Teleoperador/a i suplent de Cap de sala pel servei de Teleassistència (torn tardes)

El Servei de Teleassistència d'UTE ASISPA-SUARA té com a objectiu ajudar a les persones majors, amb discapacitat o dependència perquè puguin continuar vivint en el seu domicili, amb seguretat i reduint el risc d'aïllament. A més d'actuar en casos d'emergència, el servei també actua de manera preventiva mantenint un contacte telefònic continu amb la persona usuària.

Busquem un/a Teleoperador/a – Cap de Sala Suplent que desenvolupi habitualment les funcions pròpies de Teleoperador/a i que, quan sigui necessari cobrir absències de la persona titular, assumeixi temporalment les funcions de Cap de Sala.

Funcions Teleoperador/a:

• Atendre trucades i altres comunicacions de persones usuàries i familiars, donant resposta a les seves necessitats d’acord amb els protocols del servei.

• Gestionar situacions d’emergència, valorant cada cas, activant els recursos necessaris i fent-ne el seguiment.

• Realitzar trucades periòdiques de seguiment i control del benestar de les persones usuàries.

• Registrar les intervencions, incidències i informació rellevant al sistema de gestió, mantenint actualitzats els expedients.

Funcions Cap de Sala suplent:

Quan s'assumeixin les funcions de Cap de Sala, serà la figura de referència del Centre d’Atenció durant el torn i tindrà com a principals responsabilitats:

• Organitzar i distribuir les tasques de l’equip de teleoperadors/es per garantir el correcte funcionament del servei.

• Fer el seguiment dels objectius del torn, especialment pel que fa al volum de trucades i als nivells d’atenció de les alarmes.

• Coordinar-se amb la supervisió del Centre d’Atenció i amb la resta de professionals del servei.

• Donar suport als/les teleoperadors/es davant de casos complexos o situacions que requereixin una valoració addicional.

• Gestionar les incidències rellevants relacionades amb l’atenció a les persones usuàries.

• Vetllar perquè les situacions d’emergència siguin ateses amb el recurs més adequat en cada cas.

Què necessites?

• ESO/EGB.

• Experiència mínima de 6 mesos en atenció telefònica o en el sector de teleassistència.

• Valorable experiència supervisant o coordinant equips.

• Valorable: CP en Gestió de trucades de teleassistència, CP Atenció sociosanitària a persones dependents en institucions socials o domicilis, CFGM Tècnic/a en Emergències Sanitàries, CFGM Tècnic/a en Atenció a Persona en Situació de Dependència, CFGM Tècnic/a en Cures Auxiliars d'Infermeria, CFGS Integració Social.

• Nivell català alt (ideal aportar títol nivell C1).

• Nivell Mitjà-Alt en Ofimàtica.

• Proactivitat, agilitat, responsabilitat, treball en equip i empatia.

• Es valorarà estar en possessió del certificat de discapacitat igual o superior al 33%.

Què t’oferim?

• Vacant estable.

• Jornada completa: 40 hores setmanals.

• Horari: de dilluns a diumenge (caps de setmana rotatius) de 15:00-23:00h.

• Salari: 1.246€ bruts mensuals x 14 pagues + plus festiu + plus de Cap de sala 16,20€ al dia (quan es fa la suplència del/la titular).

• Data incorporació: Novembre 2026.

• Localització: Barcelona (Magòria-La Campana) - 100% presencial.

A Suara Cooperativa fomentem entorns de treball diversos i inclusius. Totes les candidatures seran valorades sense distinció d’edat, gènere, origen, orientació sexual o situació de discapacitat.