Telephone Operator

Instantáneamente reconocible, The Ritz-Carlton Tenerife, Abama es el resort más icónico de la isla: un oasis de tranquilidad donde el mar, la tierra y la vegetación subtropical se combinan con una arquitectura inspirada en el estilo morisco. Las 462 habitaciones y suites, divididas entre la vibrante Ciudadela y el exclusivo Retreat, ofrecen magníficas vistas al Océano Atlántico, al Teide o a nuestros exuberantes jardines. Destino gastronómico galardonado, el resort cuenta con restaurantes de clase mundial, incluida alta cocina con estrellas Michelin. Con múltiples piscinas, un Spa & Centro de Fitness de 2.500 m², el Ritz Kids más grande de Europa y una exclusiva área en la playa de Abama, somos un refugio incomparable en Tenerife.

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!

…como Telephone Operator para The Ritz-Carlton Abama Resort en Tenerife.

¿A quién buscamos…?

¿Te apasiona la comunicación y disfrutas ofreciendo un servicio cálido, eficiente y personalizado en cada interacción? Como Telephone Operator, serás una pieza clave en la experiencia de nuestros huéspedes, gestionando las comunicaciones internas y externas del resort con profesionalidad, cortesía y atención al detalle. Serás la primera voz que muchos de nuestros huéspedes escuchen, representando nuestros Estándares de Oro en cada llamada. Si destacas por tu capacidad de organización, tu orientación al servicio y tu habilidad para conectar con las personas, ¡queremos conocerte!

Tus responsabilidades serán…

• Atender y gestionar las llamadas telefónicas internas y externas del resort con amabilidad, eficiencia y profesionalidad.
• Canalizar correctamente las llamadas y solicitudes hacia los departamentos correspondientes, garantizando una comunicación fluida.
• Proporcionar información precisa sobre los servicios del resort, restaurantes, actividades, horarios y atracciones locales.
• Gestionar las peticiones de los huéspedes, realizando el seguimiento necesario para asegurar su correcta resolución.
• Coordinar las comunicaciones relacionadas con situaciones de emergencia siguiendo los protocolos establecidos.
• Registrar y transmitir mensajes de forma precisa y confidencial.
• Colaborar estrechamente con Front Office, Guest Relations, Housekeeping, Ingeniería, Seguridad y el resto de departamentos para garantizar un servicio excelente.
• Mantener actualizada la información operativa y los directorios internos del resort.
• Garantizar que cada interacción telefónica refleje la excelencia y hospitalidad que caracterizan a The Ritz-Carlton.
• Apoyar las operaciones de Front Office cuando sea necesario, contribuyendo a una experiencia impecable para nuestros huéspedes.

Lo que queremos de ti…

• Excelente capacidad de comunicación, con una actitud cercana, profesional y orientada al servicio.
• Idealmente, experiencia previa como Telephone Operator, en Recepción, Guest Services, Call Center o puestos de atención al cliente, preferiblemente en hoteles de lujo.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente con calma, organización y precisión.
• Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
• Dominio fluido de español e inglés; el alemán y otros idiomas serán altamente valorados.
• Conocimientos de herramientas informáticas y, preferiblemente, de sistemas de gestión hotelera.
• Dispones de permiso de trabajo válido para España.

Así te inspiramos…

Ser parte de nuestro equipo significa crear experiencias que los huéspedes recordarán toda la vida. Tu profesionalidad y tu pasión por el servicio marcarán la diferencia en cada conversación y en cada detalle.

• Salario atractivo por encima del mercado y compensación flexible.
• Tarifas Explore Rate para alojarte en más de 9.500 hoteles Marriott en todo el mundo, extensible a tu familia, pareja y padres.
• Descuentos del 20% en F&B en todos nuestros hoteles y del 50% en la oferta culinaria del propio resort.
• Hasta un 75% de descuento en vuelos para residentes en Tenerife hasta la península.
• Beneficios corporativos con numerosos descuentos en ocio y viajes.
• Detalle especial en tu cumpleaños.
• Estancia como huésped en nuestro resort tras un año de servicio.
• 13.ª y 14.ª paga.
• Formación continua con nuestra propia universidad corporativa.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de una empresa internacional.
• Comedor gratuito para empleados.
• Uniforme y servicio de limpieza incluidos (según departamento).
• Eventos, celebraciones y actividades de equipo para compartir y celebrar logros.
• Participación en iniciativas de responsabilidad social.

(Beneficios sujetos a regulaciones internas y fiscales aplicables.)

¿Hemos despertado tu interés?

Envía tu candidatura a través de Marriott Careers con tus documentos de aplicación.

Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos una fuerza laboral diversa y una cultura inclusiva. Nos comprometemos con la no discriminación bajo cualquier base protegida.

En más de 100 propiedades galardonadas, nuestros Damas y Caballeros crean experiencias extraordinarias que perduran mucho después de la estancia del huésped. En The Ritz-Carlton, cuidar con excelencia es nuestro arte, guiados por nuestros Estándares de Oro. Aquí podrás sentirte orgulloso/a de tu trabajo, crecer profesionalmente y formar parte de un equipo que comparte una misión: ofrecer un lujo genuino.