Tester botów konwersacyjnych

Open 34d

testowanie i doskonalenie chatbotów, voicebotów oraz rozwiązań opartych na generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI)
planowanie i realizacja testów procesów obsługi klienta w kanałach telefonicznych i cyfrowych oraz analiza ich wyników
współpraca z zespołami biznesowymi i technologicznymi przy identyfikacji błędów, wdrażaniu usprawnień i podnoszeniu jakości rozwiązań
monitorowanie jakości działania rozwiązań konwersacyjnych oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji wspierających ich rozwój

Wymagania

doświadczenie w testowaniu rozwiązań konwersacyjnych (chatbotów i voicebotów), preferencyjnie na platformie SentiOne Automate lub podobnych
doświadczenie w testowaniu botów opartych na modelach generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI)
znajomość narzędzi Jira i Confluence oraz narzędzi raportowych, takich jak MS Power BI
wiedza z zakresu dobrych praktyk projektowania doświadczeń użytkownika (UX) i interfejsów użytkownika (UI)
znajomość podstaw przetwarzania języka naturalnego (NLP) oraz uczenia maszynowego (Machine Learning), w szczególności w obszarze rozpoznawania intencji (intent recognition), rozpoznawania nazwanych encji (NER)
wykształcenie wyższe
doświadczenie w testach biznesowych procesów obsługi klienta, zarówno telefonicznych, jak i cyfrowych (aplikacje mobilne, serwisy internetowe)
podstawowa znajomość SQL lub gotowość do szybkiego opanowania tego narzędzia
staranność, dobra organizacja pracy, proaktywność i kreatywność
umiejętność efektywnej współpracy zespołowej oraz jasnej i otwartej komunikacji ze współpracownikami,

Oferujemy

See also