Тестировщик и менеджер по поддержке клиентов
Навыки: HTTP, REST, JSON, OpenAPI Specification, Postman, Python, PostgreSQL, Apache Kafka, Redis, Docker. Квалификация: Senior. Специализации: Инженер по ручному тестированию.
О нас
Мы развиваем B2B-платформу для продавцов маркетплейсов — оптовый и розничный маркетплейс цифровых товаров. Платформа объединяет каталог, обработку заказов, балансы, аналитику и интеграции с поставщиками и внешними сервисами. Ищем специалиста, который будет поддерживать качество платформы и обеспечивать высокий уровень сервиса для клиентов и партнёров.
Что нужно делать
Проверять платформу перед релизами и после изменений: проходить основные пользовательские сценарии, проверять заказы, оплату, коды, доступы и интеграции.
Фиксировать ошибки, шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат; передавать баги разработчикам и повторно проверять исправления.
Обрабатывать обращения розничных клиентов в чатах и тикетах по заказам, оплате, кодам, доступам и работе платформы.
Сопровождать партнёров, помогать с подключением и интеграциями.
Принимать запросы партнёров на улучшенные условия, проводить короткие опросы и фиксировать результаты.
Вести базу партнёров: контакты, ссылки на ресурсы и витрины, группировку и линковку в системе.
Собирать информацию о товарах и трендах и передавать инсайты команде.
Создавать заявки (например, на возврат) для подтверждения ответственными сотрудниками.
Эскалировать сложные кейсы, вести деловую переписку в едином tone of voice.
Участвовать в улучшении регламентов поддержки и базы знаний в Notion.
Команда и стек технологий
Вы будете взаимодействовать с командой разработки и коллегами, которые помогают клиентам и партнёрам. Продукт — B2B-платформа для оптовой и розничной торговли цифровыми товарами: каталог, обработка заказов, балансы, аналитика и интеграции. Поддержка ведётся в чатах и тикетах; база знаний и регламенты — в Notion.
Ожидания от кандидата
Самостоятельно обрабатывать стандартные обращения клиентов и партнёров: уточнять детали, помогать с заказами, оплатой, кодами, доступами и работой платформы.
Понимать, когда вопрос можно решить самостоятельно по имеющейся информации, а когда нужно эскалировать его ответственному коллеге.
Грамотно и доброжелательно общаться с клиентами и партнёрами в письменной форме.
Аккуратно фиксировать обращения, договорённости и сведения о партнёрах в рабочих записях и базе знаний.
Hard Skills
Опыт письменной поддержки клиентов в чатах или тикетах.
Навык разбирать обращения по заказам, оплате, цифровым товарам и доступам, уточнять детали и передавать кейсы по процессу.
Умение пользоваться базой знаний и регламентами в Notion.
Soft Skills
Внимательность к деталям и системный подход.
Эмпатичное, вежливое и ясное общение.
Ответственность и умение доводить обращения до понятного результата.
Умение расставлять приоритеты и сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
Будет плюсом
Опыт поддержки B2B-партнёров или клиентов цифровых сервисов.
Умение понятно описывать проблему и собирать информацию для её дальнейшего решения командой.
Интерес к цифровым товарам, маркетплейсам и интеграционным продуктам.
Условия работы
Формат работы — офис в самом центре Минска.
Гибкое начало рабочего дня: 09:00 ± 1 час по московскому времени (UTC+3).
Полная занятость, график 5/2 — 40 часов в неделю.
Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу Республики Беларусь.
Заработная плата — по результатам собеседования.
Отпуск и праздничные дни — в соответствии с Трудовым кодексом и законодательством Республики Беларусь.
Профессиональное развитие и расширение зоны ответственности по итогам performance review.
Для работы с ИИ предоставляем необходимую инфраструктуру и собственное решение команды.
Почему стоит к нам
Вы будете работать с продуктом, который объединяет каталог цифровых товаров, заказы, платежи, аналитику и интеграции, и напрямую влиять на качество клиентского опыта. В роли сочетаются тестирование продукта, решение пользовательских задач и развитие процессов поддержки.