The Level Host- Meliá Madrid Princesa

Descripción del puesto En Meliá Madrid Princesa buscamos incorporar un/a The Level Host , una persona apasionada por la excelencia en el servicio, la atención personalizada y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes más exclusivos. Como The Level Host, serás el principal referente para los clientes alojados en The Level , ejerciendo como anfitrión/a de nuestra propuesta premium y garantizando una experiencia única y diferencial durante toda su estancia. ¿Cuál será tu misión? Ofrecer una atención altamente personalizada a los huéspedes de The Level , anticipándote a sus necesidades y asegurando una experiencia excepcional desde antes de su llegada hasta su salida del hotel, actuando como punto de contacto principal y embajador/a de los estándares de excelencia de Meliá Hotels International. Principales responsabilidades Dar la bienvenida y acompañar a los huéspedes de The Level durante su estancia, asegurando una experiencia exclusiva y personalizada. Gestionar los procesos de check-in y check-out desde el área The Level, garantizando un servicio ágil, cercano y diferencial. Realizar labores de Guest Experience, estableciendo una relación proactiva con los clientes para conocer sus preferencias y necesidades. Coordinar peticiones especiales, amenities, reservas y servicios personalizados. Supervisar y garantizar el correcto funcionamiento de las áreas exclusivas The Level, velando por el cumplimiento de los estándares de marca. Gestionar incidencias y reclamaciones con autonomía, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces. Mantener una comunicación constante con los distintos departamentos del hotel para asegurar una experiencia excelente y coherente. Realizar seguimiento de clientes VIP y huéspedes repetitivos, fomentando su fidelización. Promover servicios adicionales, experiencias y mejoras de categoría, contribuyendo a la satisfacción del cliente y a los objetivos comerciales del hotel. Registrar y actualizar la información de huéspedes en los sistemas corporativos. ¿Qué buscamos? Formación en Turismo, Hostelería, Protocolo o áreas afines. Experiencia previa en hoteles de categoría superior, Guest Experience, Concierge o atención al cliente premium. Nivel alto de español e inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas. Clara orientación al cliente y pasión por la excelencia en el servicio. Habilidades de comunicación, organización y resolución de incidencias. Capacidad para generar experiencias personalizadas y crear vínculos con los huéspedes. Proactividad, empatía y atención al detalle. Conocimiento de Opera Cloud o sistemas de gestión hotelera similares. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a uno de los hoteles de referencia de la compañía en Madrid. Formar parte de una marca premium reconocida internacionalmente. Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels International. Formación continua y acceso a programas de desarrollo del talento. Entorno de trabajo dinámico, internacional y orientado a la excelencia. Beneficios exclusivos para empleados a través de Meliá Rewards, My MeliáBenefits y descuentos especiales en hoteles del grupo. En Meliá Madrid Princesa buscamos personas capaces de convertir cada estancia en una experiencia memorable, ofreciendo un servicio cercano, exclusivo y personalizado que refleje la esencia de The Level.