THE OSÓRIO | Assistant Guest Relations Manager (M/F)

Situado em frente à Sé de Lisboa, à entrada de Alfama, o THE OSÓRIO é um novo hotel boutique de luxo independente, com abertura prevista num dos bairros mais históricos de Lisboa.

Com 49 quartos e suites, uma seleção de conceitos diferenciadores de F&B e uma abordagem altamente personalizada à hospitalidade, o THE OSÓRIO foi concebido como um hotel intimista e profundamente ligado a Lisboa.

Para integrar a nossa equipa de pré-abertura, procuramos um(a) Assistant Guest Relations Manager que apoie directamente o(a) Manager, contribuindo para definir a experiência do hóspede desde o primeiro momento de contacto, de modo a estabelecer uma cultura de reconhecimento, discrição e serviço personalizado de excelência.

Entre as suas responsabilidades, estão:

° Assistir o(a) Guest Relations Manager na gestão diária da operação, assegurando elevados padrões de serviço, marcado pela discrição, sofisticação e atenção ao detalhe;

° Acompanhar os hóspedes de forma personalizada, coordenando reservas, experiências exclusivas, transportes privados e outros pedidos especiais, de acordo com as suas preferências;

° Acompanhar a gestão de pedidos especiais e reclamações, assegurando respostas personalizadas, bem como um acompanhamento exímio de cada situação;

° Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos hóspedes, integrando os princípios de sustentabilidade nas práticas diárias da operação.

Quem selecionamos:

° Experiência anterior em Guest Relations, FrontOffice ou Concierge, preferencialmente em unidades hoteleiras de luxo ou upper-luxury;

° Sólida compreensão da hospitalidade de luxo, com especial atenção ao serviço personalizado e ao reconhecimento das preferências de cada hóspede;

° Excelentes competências de comunicação, com facilidade em estabelecer relações genuínas com clientes internacionais;

° Excelente conhecimento da cidade de Lisboa ou genuína vontade de desenvolver um conhecimento profundo da cidade;

° Fluência em Português e Inglês, sendo valorizado o domínio de outros idiomas;

° Um sorriso genuíno e muitas histórias para partilhar.

De acredita numa hospitalidade feita de autenticidade, detalhe e propósito, gostaríamos de conhecê-lo(a).