THE OSÓRIO | Guest Relations Manager (M/F)

Situado em frente à Sé de Lisboa, à entrada de Alfama, o THE OSÓRIO é um novo hotel boutique de luxo independente, com abertura prevista num dos bairros mais históricos de Lisboa.

Com 49 quartos e suites, uma seleção de conceitos diferenciadores de F&B e uma abordagem altamente personalizada à hospitalidade, o THE OSÓRIO foi concebido como um hotel intimista e profundamente ligado a Lisboa.

Para integrar a nossa equipa de pré-abertura, procuramos um(a) Guest Relations Manager que contribua para definir a experiência do hóspede desde o primeiro momento de contacto, de modo a estabelecer uma cultura de reconhecimento, discrição e serviço personalizado de excelência.

Entre as suas responsabilidades, estão:

° Participar ativamente no processo de pré-abertura, desenvolvendo e implementando procedimentos e standards de serviço de luxo;

° Participar na seleção, integração e formação da equipa, construindo uma cultura de serviço e excelência desde a abertura da unidade;

° Liderar, orientar e desenvolver a equipa de Guest Relations, promovendo uma cultura de excelência, acompanhando indicadores de satisfação, reputação e feedback dos hóspedes, contribuindo para a melhoria contínua da sua experiência;

° Coordenar a gestão de reclamações, pedidos especiais e serviço de Concierge, garantindo respostas personalizadas, resolução e follow-up;

° Coordenar o acompanhamento aos hóspedes, através de um serviço de Concierge personalizado e assegurando a reserva de restaurantes, transfers, tours, experiências e outros pedidos especiais;

° Integrar os princípios de sustentabilidade nas práticas diárias da operação.

Quem selecionamos:

° Experiência anterior em Guest Relations, FrontOffice ou Concierge, preferencialmente em contexto hoteleiro de luxo ou upper-luxury;

° Experiência de supervisão ou gestão, com responsabilidade pelo desenvolvimento e liderança de equipas;

° Forte compreensão do serviço personalizado, do reconhecimento do hóspede e dos standards da hospitalidade de luxo;

° Excelentes competências interpessoais e de comunicação, com facilidade em estabelecer relações genuínas com clientes internacionais;

° Excelente conhecimento da cidade de Lisboa ou genuína vontade de desenvolver um conhecimento profundo da cidade;

° Fluência em Português e Inglês; o domínio de outros idiomas será valorizado;

° Um sorriso genuíno e muitas histórias para partilhar.

De acredita numa hospitalidade feita de autenticidade, detalhe e propósito, gostaríamos de conhecê-lo(a).