體驗服務設計師

1.負責使用者研究、服務設計與實體體驗落地等類型之提案與相關設計工作。
2.商業意圖與使用者洞察，落地為顧客走得完、現場做得出來的服務體驗；範疇涵蓋實體場域、接觸點物件與人員互動，不以數位介面為限。
3.前期研究與洞察轉譯：執行價值鏈個案研究、使用者訪談與場域實地觀察，完成現況使用者分析與服務定位，將洞察收斂為服務機會點。
4.體驗服務設計（實體為主）：產出顧客旅程、逐觸點體驗劇本、服務發展架構與 Service Blueprint，並將劇本展開為實體規格——空間動線與配置、現場接觸點物件（指引、識別、牌卡、包裝、製作物）、服務道具與人員話術。
5.實體原型與現場驗證：以實體原型與情境模擬進行服務演練（POC／POS 小規模試點），主持演練評價、收集數據並回饋修正。
6.落地協作與監製：與空間、視覺、製作、施工、活動等內外部夥伴協作，撰寫製作需求說明，確認材質、尺寸、施作方式與現場安裝，執行現場督導與驗收。
7.虛實整合：與 UX/UI 及技術夥伴協作，定義線上線下銜接需求（預約、報到、會員、互動裝置），確保虛實體驗一致。
8.跨界表現整合：與視覺設計、文案行銷、展演或活動製作等專業協作，必要時自行操刀其中一項，讓體驗的敘事、氛圍與傳達一次到位。
9.交付與知識化：完成體驗設計書與 SOP，沉澱可複用的實體體驗模組與服務工具（畫布、牌卡、引導手冊）。
10.專案協作與管理：負責分項工作的排程、品質與成本控管，支援提案簡報與客戶溝通。