天一極 品牌社群／電商行銷營運小編 (需會修圖軟體 自備電腦)

天一極｜品牌社群／電商營運小編（工作內容）

一、電商營運與訂單出貨（花苑）

• 負責花苑電商日常營運：訂單確認、訂單狀態追蹤與出貨安排
• 出貨流程執行：包裝、出貨核對、物流交寄、到貨異常/退換貨問題處理
• 電商網站後台管理：訂單管理、商品上架/下架、商品資訊維護（品項、規格、售價、庫存、注意事項）、活動頁/公告更新
• 拍攝花藝/花禮照片：商品照拍攝、素材整理、基本修圖與上架使用（配合新品/檔期更新）
• 協助庫存盤點與出貨備品管理，確保訂單正確與服務品質

二、品牌社群行銷與內容製作

• 負責品牌社群平台經營與行銷文案撰寫：Facebook／Instagram／Threads
• 規劃社群內容排程（貼文、限動、主題企劃），維持品牌調性與互動成效
• 短影音製作：腳本發想、素材拍攝協助、剪輯、字幕與上架發布（Reels/Shorts 等）
• 配合節慶活動、新品、檔期企劃，執行社群宣傳與素材整理

三、顧客關係與線上客服（社群／官方 LINE@）

• 回覆社群私訊與留言，提供顧客諮詢與引導（商品、活動、用餐相關問題）
• 負責各品牌官方 LINE@ 訊息回覆、顧客關係維護與需求轉達
• 協助顧客訂位資訊確認與基本客服處理，必要時與門市現場/主管對接

四、成效追蹤與簡易報表

• 每週整理社群與電商基本數據（觸及、互動、粉絲成長、訂單量等）進行簡易回報
• 依成效表現協助優化內容方向與檔期執行重點

五、後勤支援與營運協作

• 支援品牌後勤營運事項與行政協調，協助跨部門溝通與流程跟進
• 主管交辦事項執行與進度回報，確保品牌營運資訊一致與落地