【挑戰年薪17個月】電商客服專員 E-commerce Customer Service Specialist

【 關於我們 】
＜DDM 東朱數位行銷＞是一家專注於群眾募資與品牌電商的新創顧問公司，
累積操作的募資與電商專案總銷售已突破 5 億元。

我們同時自營選物品牌 ＜SANGU 三谷家電＞，
並與眾多品牌合作，從產品開發、專案規劃到行銷投放，全程一手包辦。

客服團隊是品牌信任的最前線，負責串接顧客需求、產品資訊與內部資源，
確保每位消費者都能獲得溫暖、清楚且高效率的協助。
我們正在尋找一位具有耐心、邏輯與溝通力的客服專員，
加入我們，一起打造更完善的顧客體驗。

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【薪資與獎金】

• 保證年薪13個月：12個月薪資＋1個月年終獎金。
• 三節績效獎金：除每月薪資，三節會依每季工作表現額外發放績效獎金。目前客服夥伴的實際年薪平均落在 15～17 個月，最高可領 17 個月！

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【工作內容】
你將成為顧客與品牌之間的第一線溝通橋樑，
負責回覆訊息、處理售後、維護資料，並參與顧客體驗流程的優化。

一、前線客服回覆與問題處理

• 於 LINE@、Facebook 私訊／貼文留言、Email、嘖嘖、客服電話等平台回覆顧客詢問
• 提供專業、清楚的產品解說（以餐廚與生活家電為主）
• 處理訂單查詢、出貨進度、退換貨、退款等售後需求

二、產品理解與資訊提供

• 熟悉產品功能、使用方式與注意事項
• 能將複雜問題拆解為顧客易懂的回答
• 協助提升顧客對產品的正確認知與使用體驗

三、客服知識管理與資料整理

• 彙整常見問題，整理 FAQ 與回覆話術模板
• 建立與維護顧客資料，確保資訊完整正確
• 收集消費者回饋，定期回報給 PM、行銷與產品團隊

四、行政支援與跨部門協作

• 協助行政事務：收發郵件、文具採購、簡易庶務
• 與物流、行銷、團購等團隊串接資訊，加速問題處理
• 執行主管交辦事項與基本文書作業

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【 我們希望你 】

• 抗壓性佳，情緒穩定，能冷靜應對顧客突發狀況
• 喜歡與人互動，具同理心、耐心與服務熱忱
• 擅長邏輯整理與清楚表達，能將問題說清楚、講明白
• 熟悉電腦基本操作（文書、資料輸入、社群回覆）
• 願意主動學習產品知識，對餐廚／家電商品有興趣更佳
• 具電商客服經驗者（蝦皮、momo、自營官網等）優先
• 高中職以上學歷，需具備基本商業書信與客服文字能力

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【 如果你具備以下，更是加分！ 】

• 對文字敏銳，能撰寫清晰、有溫度且具品牌感的客服回覆。
• 對餐廚、家電、3C 等產品有興趣，能同理消費者使用情境與需求。
• 喜歡學習新工具，對最新 AI 趨勢與客服相關系統保持好奇與應用能力。
• 熟悉 LINE 官方帳號、Facebook 粉專後台等客服工具操作。
• 具電商後台操作經驗（蝦皮、momo、Shopify 等）或瞭解訂單／出貨全流程。
• 曾任 D2C 電商品牌客服、社群編輯或電商營運相關職務。
• 曾建立客服話術、FAQ、教學教材，或能進行簡單圖文編排與資訊整理。