Ticketing & Customer Service Officer

Het kloppend hart achter toonaangevende concert- en eventlocaties in België, is op zoek naar een flexibele Ticketing & Customer Service Officer in Antwerpen met optie vast!

• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Frans aan de telefoon. Je beschikt over een goede basis Engels.
• Je hebt een klantgerichte houding en denkt oplossingsgericht.
• Je beschikt over goede administratieve vaardigheden, je bent leergierig en weet je snel in te werken in nieuwe tools (Office 365, Salesforce, Zendesk, enz.).
• Je beschikt over een natuurlijke flair, commercieel inzicht en een warm inlevingsvermogen.
• Het ritme van de evenementensector geeft jou energie; avond- en weekendwerk neem je er graag bij.
• Ervaring in een klantendienstomgeving is een pluspunt, maar geen must. Je attitude is voor ons het belangrijkste!

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor ticketkopers en bezoekers. Je begeleidt hen bij het bestellen van tickets en geeft advies over een bezoek aan de zalen.
• Je behandelt inkomende contacten via telefoon (Zoom Contact Center), e-mail en live chat (Zendesk).
• Je neemt eveneens backoffice-taken op zoals het inboeken van tickets of het verwerken van terugbetalingsaanvragen.
• Je bemant de ticketbalie tijdens concerten en shows op de verschillende eventlocaties (A'pen, Vorst, Hasselt ...)
• Je blijft up-to-date met onze snel veranderende informatiestroom en deelt kennis proactief met het team.
• Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke klantgegevens.