Тимлид продуктовой аналитики (развитие клиентского сервиса)

Подзаголовок (короткое описание)

Развивайте продуктовую аналитику в клиентском сервисе

Описание

Мы — команда продуктовой аналитики клиентского сервиса Т‑Банка.

С помощью данных мы изучаем потребности клиентов, находим узкие места в процессах и делаем обслуживание по продуктам проще и удобнее. Анализируем клиентский опыт на всем пути — от подачи заявки до сопровождения кредита — и помогаем улучшать его системно.

Обязанности

Формировать и развивать команду продуктовой аналитики направления

Выстраивать процессы аналитической работы и проверки продуктовых гипотез

Разрабатывать и поддерживать систему продуктовых метрик

Проводить исследования поведения пользователей и выявлять точки роста

Продвигать культуру принятия решений на основе данных

Участвовать в развитии общих аналитических процессов: найм, оценка эффективности, развитие сотрудников

Требования

У вас есть опыт работы аналитиком от 3 лет

У вас есть опыт управления командой от 1 года

Имеете опыт построения процессов и управления командой аналитиков

Имеете опыт проведения экспериментов, A/B‑тестов и статистического анализа продуктовых гипотез

Умеете проводить пред‑ и постанализ крупных инициатив для оценки влияния на метрики

Знаете SQL и умеете писать сложные запросы

Умеете строить информативные визуализации данных в BI‑системах

Мы предлагаем

Гибридный график и офис у метро «Белорусская»

Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней

Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью

Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи

Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни

Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами

Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию

Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров

Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании