TMO - Wealth Channel & Delivery Business Analyst
Summary
Business analyst role designing wealth-management customer journeys, coverage models, and operating processes for a fintech firm’s Wealth Channel program.
Job Purpose
Hỗ trợ Project Owner trong việc thiết kế mô hình phục vụ khách hàng, mô hình vận hành và các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của lực lượng bán trong chương trình One Wealth House.
Key Responsibilities
Analysis & Design Support
- Thực hiện phân tích Customer Journey, Coverage Model, RM Productivity và Service Process.
- Benchmark các mô hình Wealth Service, Wealth Coverage và Wealth Service Center.
- Hỗ trợ xây dựng business requirements, KPI framework và operating model.
Documentation & Project Support
- Chuẩn bị workshop materials, executive presentations và các tài liệu phân tích.
- Theo dõi action items, deliverables và tiến độ của workstream.
- Hỗ trợ xây dựng roadmap, business case và các báo cáo phục vụ Ban Điều hành.
Stakeholder Coordination
- Phối hợp với SMEs, các đơn vị nghiệp vụ và consulting partner để thu thập dữ liệu và hoàn thiện giải pháp.
- Hỗ trợ pilot, UAT và các hoạt động triển khai khi cần.
Experience
- 3–6 năm kinh nghiệm tại ngân hàng, công ty tư vấn hoặc Transformation Office.
- Có kinh nghiệm về Customer Experience, Retail Banking hoặc Wealth Management là lợi thế.
Competencies
- Business Analysis
- Customer Journey Mapping
- Data Analysis
- Structured Thinking
- Communication
- PowerPoint & Excel