TMO - Wealth Channel & Service Model Lead
Summary
Leads the design of Wealth customer service models, coverage strategies, and operating frameworks to improve sales productivity and client experience across the Wealth ecosystem.
Job Purpose
Chịu trách nhiệm dẫn dắt workstream Channel & Delivery nhằm thiết kế mô hình phục vụ khách hàng Wealth, tối ưu mô hình coverage, nâng cao năng suất lực lượng bán và xây dựng trải nghiệm khách hàng nhất quán trên toàn hệ sinh thái Wealth.
Key Responsibilities
Channel & Service Model
- Thiết kế Target Coverage Model, Service Model và Client Engagement Model cho từng phân khúc Wealth.
- Xây dựng mô hình RM, Investment Advisor, Specialist và Wealth Service Center.
- Thiết kế các nguyên tắc phục vụ khách hàng, service standards và service catalogue.
Operating Model
- Thiết kế mô hình Front Office, Middle Office và Back Office cho Wealth.
- Xây dựng mô hình phối hợp giữa các kênh, các đơn vị kinh doanh và các đơn vị hỗ trợ.
- Xác định các yêu cầu nghiệp vụ cho Wealth Technology Platform và Customer Journey.
Productivity & Performance
- Thiết kế mô hình KPI, workforce planning và productivity framework cho RM và các Specialist.
- Xây dựng các sáng kiến nâng cao năng suất và hiệu quả bán hàng.
Project Management
- Điều phối consulting partner, SMEs và các đơn vị liên quan.
- Chuẩn bị nội dung trình Ban Điều hành và quản lý toàn bộ tiến độ, chất lượng của workstream.
Experience
- Tối thiểu 8 năm kinh nghiệm trong Banking, Invesment, Wealth Management, Customer Experience hoặc Consulting.
- Có kinh nghiệm về Affluent/Priority/Private Banking là lợi thế.
Competencies
- Customer Strategy
- Service Design
- Operating Model
- Sales Productivity
- Stakeholder Management
- Executive Communication