Trading Support/Operations Executive

# 崗位職責
本崗位主要負責交易支援服務、交易系統參數配置維運、交易成本與規則管理、風險監控及流程優化工作，對接內部各業務及前線團隊，保障整體交易業務穩定、合規、高效運轉，核心職責如下：

## 一、客戶交易支援與異常處理
1. 負責解答客戶各類CFD相關交易諮詢，處理訂單執行、成交、滑點、訂單異常等常見交易問題。
2. 依託MT4/MT5後台及各類業務系統數據，複盤、分析客戶訂單問題，為內外部團隊提供清晰、精準的問題反饋與數據支援。
3. 跟進各類交易相關客訴與爭議，完成問題核查、初步分析及證據整理，推動問題妥善解決。
4. 聯動客服、風控、業務等跨部門團隊，統籌交易異常問題的排查、跟進與閉環處理。
5. 日常監控整體交易運行環境，關注系統異常、訂單問題及集中客訴狀況，及時排查並上報潛在業務風險。

## 二、交易系統參數配置與維運
1. 產品與符號配置管理：負責MT4/MT5平台各類金融商品的參數配置、日常維護與上下線管理。
2. 帳戶組別配置管理：依據不同品牌、帳戶類型及業務策略，維護各類交易組別參數，包含槓桿、點差、手續費、保證金、強平規則等。匹配不同客戶、業務及銷售政策的配置需求，保障各類交易規則、優惠政策精準落地執行。
3. 交易時間維運：統一維護全品項商品的交易時段，負責節假日、冬夏令時、特殊市場場景的交易時間調整。聯動各團隊同步更新系統及對外公告，確保全管道交易時間資訊統一。

## 三、交易成本管理與流程優化
1. 負責統籌維護各類交易成本參數，管控不同品牌及帳戶的交易成本體系，確保參數合規準確。
2. 持續優化團隊SOP、FAQ及知識庫，統一服務標準與對外口徑，提升整體工作效率與服務一致性。
3. 沉澱交易異常典型案例，搭建案例庫，用於團隊培訓與新人帶教，完成經驗複用與累積。
4. 配合部門輪班安排，保障交易時段內問題回應、客戶諮詢及內部對接的時效性。
5. 完成上級交辦的其他交易維運、客戶支援及流程優化相關工作。

# 崗位要求
1. 本科及以上學歷，金融、經濟、數學、統計、商務、資訊系統等相關科系優先，優秀應屆畢業生可接受。
2. 具備外匯、期貨、CFD、金融經紀、交易維運、金融客服等相關產業經驗者優先。
3. 具備基礎金融市場認知，熟悉主流金融商品交易規則與邏輯者優先。
4. 具備良好的邏輯思維與問題排查能力，能夠依託系統數據複盤問題、輸出清晰分析結論。
5. 具備流利中英雙語聽說讀寫能力，可高效完成跨部門專業溝通。
6. 工作細緻嚴謹、責任心強，具備良好的服務意識與抗壓能力，可適配交易高峰期及突發異常場景工作。
7. 具備優秀的團隊合作能力與執行力，能夠高效配合跨部門開展工作。
8. 能夠接受輪班制度，擁有金融市場多時區、全天候交易支援經驗者優先。
9. 熟悉MT4/MT5、CRM系統，熟練使用Excel進行數據整理與分析者優先。