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Trust & Safety / CS Operation Risk Manager - Mercari

Open 66d

This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only.  

Trust & Safety / CS Operation Risk Manager - Mercari

  • 雇用形態:  正社員
  • 働き方: フレックスタイム制(コアタイムあり) 
  • 勤務地: 六本木

詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください

メルカリグループについて

あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる

「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。

テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。



組織・チームのミッション

  • マーケットプレイスにおける不正・濫用(abuse)を抑止し、ユーザーにとって公平で安心・安全な取引環境を維持するために、CSおよびTrust & Safetyのオペレーション起因のリスクを特定・評価し、是正と再発防止までをリードすることがミッションです。
  • 苦情対応の滞留や運用上の脆弱性、内部の閾値/権限の悪用等による不正・損失リスクを対象に、モニタリングを通じた早期発見・報告、発生要因の分析、プロセス/権限/運用設計の改善を推進します。加えて、関連部署(Risk/Compliance等)と連携しながら、実効性のある統制と改善を横断的に進めます。
  • メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください



業務内容

  • CS/TnSのオペレーションにおける事務事故、苦情、内部不正の定期点検/モニタリングの設計・運用、およびと是正措置の推進
  • 新規事業や新規機能のリリース時に、CS/TnSのオペレーショナルリスクのリスクアセスメントとリスクコントロールの実施
  • 定期的な委員会において経営層向けにオペレーショナルリスクの報告を実施
  • 横断的なオペレーショナルプログラム/プロジェクトのマネジメント(論点整理、優先度設計、意思決定推進、進捗管理)
  • チームマネジメント(目標設定、育成、アサイン、パフォーマンスマネジメント等)



ユニークなチャレンジ

  • 常に手口が変化する不正・濫用(abuse)に対し、個別対応に留まらず、モニタリング設計・運用設計・権限/閾値設計・ガバナンス等を通じて、再発しない仕組みづくりをリードできます。
  • 新規事業および新規機能リリース時のリスクアセスメントとコントロール設計を通じて、プロダクト/CS/Trust&Safety/関連部門と協業しながら「安全にスケールできるオペレーション」を作ります。事業成長と安全性の両立に直接関われるポジションです。
  • 重要リスクの可視化と委員会等での報告を担い、改善投資や運用方針などの意思決定を推進します。現場に近い課題から経営レベルの論点までをつなぐ、影響範囲の大きい役割です。



応募要件

  • 求める経験・スキル
    • メルカリのミッションとバリューに共感していただける方
    • 3年以上のCSやTrust & Safety領域での業務経験
    • Eコマース領域での業務経験
    • 3年以上のCSやTrust & Safetyn領域におけるリスクマネジメント、リスクコントロールの経験 
    • 各種Project Management、業務改善活動経験
    • People Management経験1年以上
  • 歓迎する経験・スキル
    • 社内ポリシーの作成経験
    • データ分析スキル(SQL, BigQuery)
    • 複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード
  • 語学力
    • 日本語:Proficient (CEFR – C1)
    • 英語:Independent (CEFR - B2) 歓迎

※CEFRの詳細については、こちらをご覧ください



メルカリグループについて知る 

  • キャリアサイト
  • メルカン:
  • SNS:X / Linkedin
  • Rule Management Toolが目指す世界。不正対策をAI-Nativeに変革する
  • 安心・安全を届けるCS/TnSも、AI-Nativeに。その変化を振り返る



選考について

メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。

選考の流れ

  • 書類選考
  • 技術課題:エンジニアポジションではHackerRankまたはGithubでの技術課題を、エンジニア以外のポジションでは採用ポジションによります(面接タイミングと前後することがあります)
  • 面接:ポジションにより、複数回の面接をお願いします
  • リファレンス:オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします
  • オファー:最終選考とリファレンスの内容より決定されます

 

 ※詳しくは こちらのページをご覧ください



選考における機会の平等

メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。

採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。

詳しくは、I&D statementをご覧ください。


なお、ご応募の際にはプライバシーポリシーをご確認ください。

What this application asks

workable

First name, Last name, Email, Phone, Address, Resume, Other, Please indicate your gender (We process your gender for statistical reasons) / 性別をご選択ください。 (メルカリでは上記の情報をダイバーシティー、インクルーシビティの促進のための統計目的で調査しております。), Please read and agree to the Recruitment Privacy Policy of the Mercari Group by checking "YES". (https://careers.mercari.com/en/privacy/) / メルカリグループの採用活動におけるプライバシーポリシーをご確認の上、同意(YES)をお願いします。(https://careers.mercari.com/jp/privacy/), Do you have an employment history with Mercari Group? / 過去にメルカリグループでの勤務経験がありますか?, Have you ever directly or indirectly applyed to any positions of Mercari Group? / 過去にご自身またはエージェントを通じてメルカリ グループに応募されたことはありますか?, How did you hear about this position? / この募集をどのように知りましたか?, If your application is a referral from an employee of Mercari Group, please the employee's name. If your application is not a referral, please enter NA. / 今回の応募がメルカリグループ社員による紹介の場合、社員名を記入下さい。該当しない場合はNAとご記入下さい。, Please select your current status of residence in Japan from the list below. We will confirm if you need visa support. / 現在お持ちの日本における在留資格を下記からお選びください。ビザサポートが必要になるか確認をさせていただきます。, Mercari's values serve as the foundation of our culture and guide all of our decisions. We encourage you to review them before submitting your application. (https://careers.mercari.com/culture/) メルカリのバリューは私たちの文化の柱であり、行動指針となります。あらかじめ応募前にご確認ください。 (https://careers.mercari.com/culture/), Select the language(s) in which you would feel comfortable interviewing? / 面接時の希望言語をお知らせください。, Please select the appropriate level about your English language ability from below. Please check each criteria from our web site. https://careers.mercari.com/language/ 英語スキルについて該当するものをご選択ください。レベルの基準は採用サイトよりご確認ください。 https://careers.mercari.com/jp/language/, In consideration with ensuring an appropriate assignment and wellness after joining the company, please let us know if you have any medical history related to mental health. 入社後の適正配置及び健康確保の観点からの質問です。メンタルの不調に関連した既往歴がある場合はお知らせください。 YES=ある、NO=ない, If you have chosen "YES" in the previous question, please share your current status. Please choose NA if you have answered "NO" in the previous question. 上記設問で「ある」を選択された場合、通院状況についてお知らせください。上記で「ない」を選択された場合は該当なしを選択ください。, To ensure your well-being and that any necessary accommodations are prepared after joining the company, please let us know if you have any disabilities. 入社後の適正配置及び健康確保の観点より、障がいをお持ちの場合はお知らせください。 YES=ある、NO=ない, Please feel free to share if there is anything the company should know to help ensure you can perform at your best. そのほか、良いパフォーマンスをする上で会社が知っておくべきことがある場合はお知らせください。, Please enter your websites, social media accounts, GitHub, etc. If you do not have any, please enter N/A. お持ちのウェブサイト、ソーシャルメディア、GitHubアカウント等があればご記入ください。お持ちでない場合は「なし」とご記入ください。

  • This position requires a Japanese proficiency level of B2 or higher. Does your Japanese skill meet this requirement (or the criteria listed on our career site)? / 当ポジションではB2以上の日本語スキルが必要となります。あなたの日本語スキルはB2以上(または採用サイトに記載の基準を満たしている)ですか? yes / no

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