TWW - Supervisor de Soporte (Backend & Mobile)

Descripción del puesto

#Guatemala

OBJETIVO DEL PUESTO

Liderar la operación del área de soporte técnico, coordinando y supervisando al equipo de especialistas en iOS, Android y Backend para garantizar la continuidad, calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos brindados al cliente.

El puesto actúa como punto de enlace entre las áreas técnicas internas y las contrapartes del cliente, asegurando una atención ágil, comunicativa y orientada a la mejora continua.

FUNCIONES:

1. Coordinación operativa del equipo: Supervisar y asignar tareas al equipo de soporte, asegurando una atención eficiente y priorizada según la criticidad de los incidentes y las necesidades del cliente.
2. Gestión de incidencias críticas: Acompañar la resolución de problemas complejos o que impacten la continuidad del negocio, coordinando acciones con líderes técnicos, arquitectos y el cliente.
3. Monitoreo del rendimiento y cumplimiento de objetivos: Evaluar el desempeño del equipo a través de métricas e indicadores, garantizando la calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
4. Comunicación y seguimiento con el cliente: Mantener contacto constante con contrapartes técnicas, presentando reportes ejecutivos e informes de avance, y asegurando trazabilidad de los compromisos asumidos.
5. Desarrollo del equipo: Capacitar y acompañar a los desarrolladores de soporte en la adopción de buenas prácticas técnicas y metodológicas, fomentando su crecimiento profesional.
6. Gestión de soporte fuera del horario hábil: Planificar y coordinar la atención de incidentes o mantenimientos programados, asegurando la disponibilidad del servicio en todo momento.

Requisitos

• Arquitectura de Microservicios: Dominio o conocimientos sólidos en Go (Golang). En caso de no dominar Go, se requiere experiencia sólida en lenguajes tipados como Java o Python, con apertura y capacidad lógica inmediata para adaptarse a Go.

• Contenedores y Orquestación: Experiencia práctica en Docker y Kubernetes en ambientes productivos (mantenimiento y diagnóstico de estabilidad).

• Bases de Datos & Caché: Dominio de SQL Server y manejo de soluciones de caché en memoria con Redis.

• Gestión de Versiones y Despliegue: Manejo avanzado de Git, revisión de Pull Requests y familiaridad con pipelines de CI/CD.

• Conocimiento general de arquitectura y ciclo de vida en aplicaciones iOS y Android (gestión y seguimiento de incidencias móviles a nivel soporte).

• Experiencia en Soporte Productivo: Trayectoria comprobable atendiendo incidentes en caliente y alta criticidad para entidades financieras, bancarias o plataformas transaccionales de alta demanda.

Beneficios

• Posición híbrida (es presencial únicamente cuando hay reuniones con cliente)
• Prestaciones de Ley.
• Seguro médico + parqueo sin costo.
• Ubicación: Spazio, zona 15
• Paquete competitivo de compensación y beneficios.
• Prestaciones de ley (para Guatemala)