Ügyféltámogatási és szerviz igazgató
Posted Updated
- Az SLA-, RMA-, műszaki support-, valamint belső szerviz- és javítási területek szakmai és operatív vezetése
- A support csapat, a műszaki támogatási működés és a belső szervizfolyamatok irányítása
- Ügyfélmegkeresések, hibajegyek, reklamációk, eszkalációk és garanciális ügyek kezelésének felügyelete
- SLA-kötelezettségek, válaszidők, megoldási idők és szolgáltatási szintek nyomon követése
- RMA, bevizsgálási, javítási és garanciális folyamatok fejlesztése
- Kapcsolattartás a fejlesztési, gyártási, projekt-, termékmenedzsment- és értékesítési területekkel
- Ügyféloldali visszajelzések, visszatérő hibák és terméktapasztalatok rendszerezése, becsatornázása
- Termékdokumentációk készítésének, véleményezésének és pontosításának támogatása
- Support- és szerviz KPI-ok, riportok és vezetői döntés-előkészítő anyagok készítése
- A support- és szervizműködés folyamatos fejlesztése
- Felsőfokú műszaki végzettség vagy ezzel egyenértékű, komplex technológiai környezetben szerzett vezetői tapasztalat
- Többéves vezetői tapasztalat műszaki support, service management, szerviz, RMA vagy műszaki ügyféltámogatási területen
- Tárgyalóképes angol nyelvtudás szóban és írásban
- Kiemelkedően jó kommunikációs készség magyar és angol nyelven
- Átlátás komplex technológiai rendszerekhez kapcsolódó support- és üzemeltetési folyamatokban
- Képesség ügyféloldali tapasztalatok összekötésére fejlesztési, gyártási és termékmenedzsment működéssel
- Erős műszaki affinitás és rendszerszemlélet
- Folyamatszemléletű, strukturált és mérhetőségre épülő vezetői gondolkodás
- Határozott, együttműködő és megoldásorientált vezetői magatartás
- Villamosmérnöki végzettség
- Mérnökinformatikusi végzettség
- Gépészmérnöki végzettség
- Közlekedésmérnöki végzettség
- SLA-alapú nemzetközi ügyféltámogatási működés vezetésében szerzett tapasztalat
- RMA, garanciális vagy javítási folyamatok irányításában szerzett gyakorlat
- Ipari, technológiai vagy B2B környezetben szerzett tapasztalat
- ANPR/LPR, ITS, access control, port automation, kamerarendszerek vagy hasonló technológiai terület ismerete
- ITIL, service management vagy minőségirányítási háttér
- Komplex technológiai ökoszisztémák támogatásában vagy üzemeltetésében szerzett tapasztalat
- Stratégiai jelentőségű vezetői szerep a vállalat support- és szervizműködésében
- Nemzetközi technológiai környezet
- Komplex ipari, közlekedési, biztonságtechnikai és infrastruktúra-projektek
- Közvetlen együttműködés fejlesztéssel, gyártással, projektterületekkel és üzleti vezetőkkel
- Lehetőség egy egységes, mérhető és magas színvonalú support- és szervizműködés továbbépítésére
- Cafeteria
- Céges belső rendezvények
- Medicare egészségbiztosítás