Un Technicien Support Informatique de Proximité N1/N2 sur Ajaccio

Almatek recherche pour l'un de ses clients , Un Technicien Support Informatique de Proximité N1/N2 sur corse.

Technicien support informatique de proximité
Mission

Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs du client pour garantir la disponibilité des équipements, des services numériques et des outils pédagogiques. Le technicien est l’interlocuteur terrain privilégié des utilisateurs et représente la DSI auprès des sites du client.

Périmètre d’intervention

Incidents, demandes de services, opérations programmées, gestion de parc et support des infrastructures de proximité.

Activités principales

1. Support utilisateurs

Diagnostiquer et résoudre les incidents
Assistance de proximité et accompagnement sur les équipements numériques
Interventions planifiées et opérations urgentes dans les délais contractuels
Support VIP si nécessaire
Interventions sur sollicitation du Centre de Services

2. Postes de travail

Installation : préparation, déploiement, configuration, livraison, migration, remplacement
Exploitation : support Windows 10/11, logiciels référencés, diagnostic et réparation matériel/logiciel, contrôle de conformité
Microsoft 365 : Teams, OneDrive, Outlook, SharePoint, Entra ID

3. Terminaux mobiles

Smartphones Android et iOS, tablettes
Configuration professionnelle, synchronisation M365, Teams Mobile
Réinitialisation et enrôlement MDM

4. Intune / Workplace Modern Management

Enrôlement, Autopilot, affectation des profils
Déploiement applicatif, Remote Help
Conformité des terminaux, diagnostic des stratégies
Ré-enrôlement de postes, vérification de synchronisation, diagnostic des erreurs Intune
Escalade des incidents complexes vers le N3

5. Imprimantes et périphériques

Imprimantes réseau/USB, multifonctions, écrans, stations d’accueil, claviers, souris, casques, webcams
Diagnostic, réinstallation, consommables, connectivité, files d’impression, remplacement

6. Gestion de parc

Actifs : inventaire, affectation/réaffectation, prêt, restitution, décommissionnement
CMDB : mise à jour, contrôle qualité, correction des écarts, relations de configuration

7. Réseau local de premier niveau
Le technicien n’est pas administrateur réseau. Il assure le diagnostic de premier niveau, la qualification des incidents, la collecte des éléments techniques et l’escalade vers les équipes Réseau ou Cybersécurité.

Diagnostic utilisateur : IP, masque, passerelle, DNS, DHCP, connectivité Internet et réseau du client, avec ping, tracert, ipconfig, nslookup et PowerShell basique
Qualification : incident poste, prise, brassage, switch, WiFi, DNS, DHCP, VPN
Infrastructure de proximité : contrôle visuel (alimentation, LED), brassage, prises, câblage, remplacement de câbles, relevé des ports, baies locales
WiFi : visibilité du SSID, authentification, recréation de profil, coupure de borne, tests de couverture
VPN (FortiClient) : authentification, accès distant, collecte des journaux avant escalade

8. Téléphonie Teams
Teams Voice, casques USB, audio, vidéo, softphonie, téléphones Teams.

9. Kiosque informatique
Accueil, support immédiat, échange standard, prêt de matériel, assistance mobilité, accompagnement numérique, sensibilisation cybersécurité.

10. Tickets et documentation (ServiceNow)

Enregistrer toutes les interventions, décrire le diagnostic et documenter les actions
Mettre à jour les équipements concernés
Qualifier les escalades et clôturer avec validation utilisateur
Consulter la base documentaire, mettre à jour les procédures, créer des fiches de résolution
Profil recherché

Formation

Minimum : Bac informatique
Souhaité : Bac +2 (BTS SIO, TSSR ou équivalent support informatique)

Expérience

Requise : 2 à 5 ans minimum en support de proximité
Appréciée : environnement multisites, M365, Intune, ServiceNow, gestion de parc, réseau LAN/WiFi, centre de formation ou administration publique

Compétences techniques

Systèmes : Windows 10/11
Microsoft : M365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Entra ID
Workplace : Intune, Autopilot, Remote Help
ITSM : ServiceNow
Réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, LAN, WAN, VPN, WiFi, switch, notions de VLAN et firewall
Matériel : PC portables et fixes, smartphones, imprimantes, accessoires

Profil recherché

Formation

Minimum : Bac informatique
Souhaité : Bac +2 (BTS SIO, TSSR ou équivalent support informatique)

Expérience

Requise : 2 à 5 ans minimum en support de proximité
Appréciée : environnement multisites, M365, Intune, ServiceNow, gestion de parc, réseau LAN/WiFi, centre de formation ou administration publique

Compétences techniques

Systèmes : Windows 10/11
Microsoft : M365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Entra ID
Workplace : Intune, Autopilot, Remote Help
ITSM : ServiceNow
Réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, LAN, WAN, VPN, WiFi, switch, notions de VLAN et firewall
Matériel : PC portables et fixes, smartphones, imprimantes, accessoires