Unterstützung (m/w/d) für unser Support- und Service-Team gesucht!

Als Support- und Servicetechniker (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und internen Anwender bei technischen Fragen und Problemen. Deine Verantwortungen und Aufgaben umfassen daher u.a.:

den IT-Support:

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Fehleranalyse und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen
• Überwachung von Tickets, Fristen und Service-Leveln

den Vor-Ort-Service und Remote-Support:

• Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen, Clients und Peripheriegeräten
• Durchführung von Updates, Upgrades und Systemchecks
• Betreuung von Kundenprojekten im Bereich Microsoft 365 und IT-Infrastruktur
• Durchführung von Benutzer-On- und Offboardings inklusive Rechte-, Lizenz- und Geräteverwaltung

die Dokumentation und Qualitätssicherung:

• Vollständige Dokumentation aller Tätigkeiten und Kundenabsprachen im Ticketsystem
• Pflege und Erstellung von technischen Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
• Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und Servicequalität

Dein fachliches Profil

• Erfahrung im IT-Support und -Service mit sehr guten Kenntnissen in Microsoft 365 (z. B. Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Admin Center)
• Gute Kenntnisse in Windows- und Netzwerkinfrastrukturen
• Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z. B. VMware, Hyper-V)
• Grundkenntnisse in IT-Security (z. B. Endpoint-Schutz, Firewalls, Backup-Strategien)
• Vertrautheit mit Cloud-Diensten (z. B. Microsoft Azure, AWS)

Deine Arbeitsweise

• Du arbeitest lösungsorientiert – für Dich zählt das Ergebnis.
• Du gehst die Dinge strukturiert an und kannst Dich gut organisieren.
• Du trittst kundenorientiert auf und bringst Kommunikationsstärke und Teamgeist mit.

Wir bieten Dir

• Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen Unternehmen mit direktem Kundenkontakt
• Ein offenes und kollegiales Arbeitsumfeld
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungen
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice
• Eine attraktive Vergütung und gute Sozialleistungen

Wenn du Lust hast, Teil unseres Teams zu werden und gemeinsam mit uns die Zukunft zu gestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung!