운영팀 CX매니저 (B2B SaaS)

About

IR큐더스는 대한민국 최대 IR컨설팅 및 솔루션 전문기업으로, 기업과 투자자 간 커뮤니케이션 확장과 효율화를 지원하고 있습니다.

업계 최고 전문가 및 네트워크를 보유하고 있으며 2021년 3월 국내 최초 SaaS 기반의 상장기업 대상 주주 및 투자자 관리 솔루션인 kudos works를 출시하여 현재 합계 시가총액 500조 원이 넘는 상장기업들을 고객삼아 성장하고 있습니다.

2026년 현재, 10배 이상의 매출 성장을 기록하며 Product-Market-Fit을 달성하였고 '주주우대'와 같은 B2C 플랫폼 서비스를 신규 오픈하며 사업 영역 확장을 본격화하고 있습니다. 그리고 이제는 국내 최초의 주주총회 통합 플랫폼을 통해 주주총회 시장까지도 진입하고 있습니다.

Responsibilities

[함께하게 될 팀을 알려드려요]
운영팀은 상장기업의 IR/SR 업무와 주주·투자자 커뮤니케이션을 지원하는 디지털 서비스 운영 조직입니다.
상장기업과 주주·투자자를 연결하는 다양한 서비스를 운영하며, 고객 온보딩부터 서비스 가이드, 데이터 관리, VoC 대응, 운영 리포트 작성, 내부 협업까지 서비스 운영 전반을 담당합니다.
단순 고객응대를 넘어 고객사의 업무 흐름을 이해하고, 반복되는 운영 이슈를 구조화하여 더 나은 프로세스와 서비스 개선으로 연결하는 역할을 수행합니다. IR/SR 시장의 디지털 전환을 현장에서 함께 만들어갈 운영 매니저를 찾고 있습니다.

Requirements

[함께하게 될 업무에요]
• IR/SR 솔루션 고객사 온보딩 및 이용 가이드 제공
• 고객 요청사항 및 운영 이슈 정리, 내부 유관부서(제품/개발) 협업
• 채널톡, 전화, 이메일, 대면 미팅 기반 고객 커뮤니케이션
• 주주·투자자 대상 고객센터 운영 및 VoC 관리
• 서비스 운영을 위한 데이터 세팅, 검수, 업데이트
• 운영 데이터를 기반으로 한 서비스 개선 인사이트 정리

[이런 분과 함께하고 싶어요]
• 다양한 유형의 고객사 응대 경험이 있거나 이를 배우고 싶은 분
• 고객 대응 중 발생한 이슈를 문서화하고 유관 부서와 소통할 수 있는 분
• PPT, 문서 작성 및 자료 정리에 자신 있으신 분
• 데이터를 기반으로 내용을 구조화하여 설명할 수 있는 분
• 주어진 매뉴얼에만 의존하지 않고, 실행 과정에서 문제를 정의하고 개선하려는 태도를 가진 분

Preferred

[이런 능력이 있으신 분들을 우대해요]
• IR/SR/주주총회 관련 분야에 관심이 있거나 업무 경험이 있는 분
• B2B SaaS 제품 또는 고객 응대 관련 업무 경험이 있는 분
• 고객 온보딩, CS, 지표 관리, 프로덕트 QA 등 다양한 솔루션 운영 경험자
• 노션, 구글 워크스페이스 등 협업 툴 사용에 익숙한 분
• AI 도구를 활용한 업무 효율화 경험이 있으신 분

[이 포지션의 기대 성장 경로]
• 고객 커뮤니케이션과 SaaS 운영의 흐름을 유기적으로 경험하며 운영 전문성을 쌓고 싶은 분
• 운영 총괄 매니저로 성장하거나, 서비스 개선 및 운영기획 영역으로 역할을 확장하고 싶은 분
• 도메인 전문성과 실무 실행력을 겸비한 실행 중심 운영 전문가로 성장하고 싶은 분

Benefits

입사자 온보딩 실시
- 본부별 OT
- 담당업무 OJT
- 웰컴미팅 및 큐넥트(Buddy)제도 실시

우리는 이런 환경에서 일하고 있어요 ~
- 우리는 서로를 '님' 이라고 부릅니다.
- 스낵바와 풍성한 음료를 보유한 카페테리아를 이용합니다. 그리고 식대(중식, 야근시 석식)지원!!
- 모두가 새로운 인연을 맞이하는 '환영 인사'를 합니다.
- 직원은 물론 직원의 가족 생일을 함께 챙겨요, 직계 가족의 경조사는 당연한 것!!
- 업무 관련 교육과 도서 구매 비용을 지원합니다.
- 명절과 여름 휴가를 풍성하게 챙겨드립니다.
- 월 1회 패밀리DAY를 활용하여 가족과 함께 합니다.
- 새로운 구성원이 연착륙 할 수 있도록 다양한 이벤트를 실시합니다.