UX Designer Especialista – Ferramentas B2B | Pesquisa com Usuários | Figma | Acessibilidade

Atuar como referência em experiência do usuário no desenho das primeiras jornadas de uma ferramenta corporativa de Customer Communication Management (CCM) em uma grande operadora de telecomunicações, voltada a quem opera comunicações no dia a dia (negócio, operação de campanhas e atendimento). A pessoa vai conduzir o estudo de experiência, mapear dores e processos atuais, definir fluxos de navegação e produzir wireframes de baixa fidelidade validados com o negócio, além do backlog de UI/UX para a fase de desenvolvimento.

Responsabilidades & Atribuições

• Identificar os perfis de uso da ferramenta (negócio, operação de campanhas e atendimento) e levantar dores e o processo atual de solicitação de comunicações, incluindo a ferramenta legada.
• Mapear as jornadas prioritárias: solicitação de comunicação, aprovação e acompanhamento de envio.
• Conduzir entrevistas, observação e sessões de pesquisa com usuários; produzir personas, jornadas e service blueprints.
• Definir arquitetura de informação, fluxos de navegação e regras de interface.
• Produzir wireframes de baixa fidelidade das jornadas priorizadas e validá-los em sessões com as áreas de negócio e operação.
• Estabelecer critérios de usabilidade e acessibilidade (WCAG) para o desenvolvimento.
• Gerar o backlog de UI/UX (épicos priorizados) como insumo do backlog geral e do refinamento das histórias.
• Trabalhar com analistas de negócio, arquitetura e tech lead para garantir viabilidade técnica e aderência às regras de negócio.
• Preparar a evolução para a fase seguinte: identidade visual, telas finais e alinhamento com o design system do cliente.

Qualificações Desejadas

Obrigatórias / Essenciais

• Formação superior em Design, Comunicação, Ciência da Computação, Psicologia ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 8 anos em UX/Product Design, com liderança de estudos e projetos de UX em produtos B2B ou ferramentas operacionais.
• Portfólio com projetos de produtos B2B/enterprise (obrigatório para a triagem).
• Experiência em pesquisa de UX: entrevistas, contextual inquiry, personas, jornadas, service blueprint e card sorting.
• Experiência em design de interação para backoffice e operação: listagens e filtros complexos, formulários extensos, fluxos de aprovação e painéis de acompanhamento de status.
• Domínio de arquitetura de informação e fluxos de tarefas.
• Domínio de Figma (nível avançado), FigJam, Balsamiq ou equivalentes para wireframes e protótipos.
• Conhecimento de avaliação de usabilidade: heurísticas de Nielsen e testes de usabilidade.
• Conhecimento de acessibilidade (WCAG 2.1/2.2).
• Experiência em ambientes ágeis, trabalhando junto a analistas e desenvolvedores.
• Empatia com o usuário, facilitação de workshops e boa comunicação para apresentar e defender decisões de design.
• Abertura a feedback, foco no problema e autonomia para conduzir um estudo de ponta a ponta em prazo curto.
• Inglês técnico para leitura de documentação.

Diferenciais

• Formação ou especialização em UX, IxD ou Design de Produto.
• Experiência com design systems (uso e evolução de bibliotecas de componentes).
• Noções de front-end (Angular ou React) e das limitações técnicas.
• Experiência com plataformas de campanhas, CRM, CCM ou comunicação omnichannel (Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, Braze).
• Experiência em UX writing em português do Brasil.
• Experiência em telecom ou grandes empresas de serviços.
• Conhecimento de dados e métricas de uso para orientar decisões de design.

Contratação: PJ

Projeto temporário de 3 meses, com possibilidade de prorrogação.

Remoto.