UX Research Sr.

Propósito del puesto

Impulsar una cultura centrada en el cliente mediante la planeación, diseño y ejecución de investigaciones cualitativas y cuantitativas que permitan comprender las necesidades, comportamientos, expectativas y motivaciones de los usuarios.

El UX Researcher será responsable de transformar información proveniente de investigaciones, datos y diferentes fuentes del Banco en insights accionables, que contribuyan a identificar oportunidades de mejora y a tomar decisiones estratégicas sobre productos, servicios y experiencias digitales.

Trabajará de manera estrecha con equipos de Diseño, Producto, Customer Experience (CX), Marketing, Estrategia y Negocio, integrando el conocimiento del cliente en los procesos de descubrimiento, ideación, desarrollo y evaluación de soluciones.

Asimismo, deberá asegurar que las investigaciones se realicen bajo los lineamientos de gestión de riesgos, cumplimiento normativo y controles operativos establecidos por el Banco.

Principales responsabilidades

• Diseñar y ejecutar investigaciones cualitativas y cuantitativas para comprender las necesidades, comportamientos, expectativas y experiencias de los clientes.
• Planear estrategias de investigación considerando aprendizajes previos, objetivos de negocio y necesidades específicas de los usuarios.
• Liderar estudios de descubrimiento y evaluación para identificar oportunidades de mejora en productos, servicios y experiencias digitales.
• Seleccionar y aplicar metodologías de investigación adecuadas de acuerdo con los objetivos de cada proyecto.
• Analizar e interpretar información proveniente de diferentes fuentes para identificar patrones, comportamientos y oportunidades.
• Transformar resultados de investigación y datos complejos en insights claros, accionables y relevantes para el negocio.
• Generar y priorizar recomendaciones que contribuyan a mejorar productos, servicios y experiencias de los clientes.
• Integrar hallazgos provenientes de diferentes investigaciones, fuentes de información y áreas del Banco.
• Desarrollar artefactos, frameworks y herramientas de análisis que faciliten la comunicación y adopción de insights dentro de la organización.
• Presentar resultados y recomendaciones de investigación a diferentes audiencias, adaptando el nivel de detalle y comunicación de acuerdo con los stakeholders.
• Colaborar con equipos de Diseño, Producto, CX, Marketing, Estrategia y Negocio para incorporar el conocimiento del cliente en los procesos de ideación y toma de decisiones.
• Participar en sesiones de descubrimiento, ideación y definición de soluciones desde una perspectiva centrada en el usuario.
• Promover una cultura Customer/User Centric, impulsando el uso de evidencia e investigación para respaldar las decisiones.
• Mantener documentación clara de metodologías, resultados, aprendizajes e insights obtenidos durante los estudios.
• Asegurar que las actividades de investigación cumplan con las políticas, controles internos y marcos de gestión de riesgos aplicables.
• Considerar los requerimientos de cumplimiento normativo y regulación vigente durante la planeación y ejecución de investigaciones.
• Mantenerse actualizado en nuevas metodologías, herramientas y tendencias de UX Research, investigación de mercados y experiencia del cliente.

Requisitos indispensables

• Entre 3 y 5 años de experiencia en investigación de experiencia de usuario (UX Research) o áreas relacionadas.
• Experiencia en proyectos complejos, preferentemente dentro del sector financiero.
• Formación académica en Psicología, Sociología, Antropología o disciplinas relacionadas.
• Amplio conocimiento de metodologías de investigación cualitativas y cuantitativas.
• Experiencia en diseño, ejecución y análisis de estudios de investigación.
• Conocimiento de herramientas de análisis de datos, pruebas remotas y software especializado de investigación.
• Capacidad para interpretar datos complejos y convertirlos en recomendaciones claras y accionables.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para presentar hallazgos de manera clara, estructurada y persuasiva ante diferentes audiencias.
• Habilidad para trabajar colaborativamente con equipos multidisciplinarios.
• Experiencia en investigación y análisis orientados a la toma de decisiones centradas en el cliente.
• Mínimo 3 años de experiencia en banca.
• Inglés aproximadamente 80%.

Requisitos deseables

• Experiencia en banca tradicional y/o Fintech.
• Experiencia en investigación aplicada a productos y servicios financieros.
• Conocimiento de metodologías de diseño centrado en el usuario.
• Experiencia trabajando con equipos de Diseño, Producto, CX y Negocio.
• Experiencia en la creación y mantenimiento de sistemas de diseño.
• Conocimiento de marcos de análisis y herramientas para facilitar la adopción de insights a nivel organizacional.

Competencias clave

• Pensamiento analítico y crítico.
• Investigación cualitativa y cuantitativa.
• Interpretación de datos.
• Síntesis de información.
• Comunicación y storytelling.
• Capacidad de influencia.
• Orientación al cliente.
• Pensamiento estratégico.
• Resolución de problemas.
• Colaboración multidisciplinaria.
• Atención al detalle.
• Organización y gestión de proyectos.
• Capacidad para transformar datos en decisiones.
• Mentalidad de mejora continua.
• Adaptabilidad.

Herramientas y conocimientos

• Herramientas de investigación de usuarios.
• Plataformas de pruebas remotas.
• Herramientas de análisis de datos.
• Técnicas de investigación cualitativa.
• Técnicas de investigación cuantitativa.
• Métodos de análisis y síntesis de insights.
• Frameworks y artefactos de investigación.
• Metodologías de UX Research y Customer Experience.

Proceso de selección: Te informamos que la primera entrevista de este proceso será realizada a través de un AI Agent. Una vez que te postules, recibirás las instrucciones para iniciar esta primera etapa. ¡Mucho éxito!