UX Researcher- Service Designer

UX Researcher (Senior) Responsabilità: ● Conduce attività di ricerca nella fase iniziale di progetto o degli sprint di progettazione (interviste e survey, benchmarking, trend research) per individuare e identificare opportunità progettuali ● Analizza i dati di ricerca per l’identificazione e generazione di insight e pattern di comportamento per la progettazione ● Progetta la Design Strategy e l’esperienza di servizio sui diversi touchpoint e per diverse tipologie di utenti ● Definisce l’esperienza utente front office e i processi in back office di un servizio ● Facilita workshop e sessioni di co-creazione di concept e envisioning di servizio con gli utenti finali e gli stakeholder di riferimento ● Definisce, elabora ed argomenta deliverable come Customer Journey, Blueprint, Empaty map, Personas ● Definisce i test script ed esegue test di usabilità con gli utenti ● Supporta il/i product owner di prodotto per definire le funzionalità, guidare la strategia di prodotto e le roadmap di progettazione e sviluppo Skills ed esperienza richiesta: ● Laurea Specialistica in ambito Design, con specializzazione in Design Thinking, Customer Experience, Service Design o Product Service Design. ● Almeno 5+ anni di esperienza nella conduzione di attività di ricerca qualitativa, elaborazione di report su trend e insights, progettazione di modelli di servizio per progetti complessi multi touchpoint ● Pregressa esperienza di lavoro in ambiente agile. Sa lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione e utilizza metodi iterativi e approcci flessibili per conseguire risultati rapidi ● Ottima conoscenza delle più diffuse metodologie di service design e processi di user centered design ● Capacità di leggere e interpretare ricerche di mercato, dati di KPI, commenti e pareri degli utenti ● Eccellente portfolio con soluzioni di design e approcci strategici di design ● Buone competenze nell’utilizzo di tool di progettazione (Illustrator o Sketch, Photoshop) e di presentazione (Keynote, Powerpoint) ● Capacità di comprendere gli impatti della tecnologia sugli output di design ● Solide competenze nella rappresentazione di journey maps, service concept e storyboard ● Capacità di facilitazione di workshops, impostazione di design sprint, e conduzione di sessioni di formazioni sul design ● Capacità di comunicazione e storytelling.