Vaga Exclusiva PcD e Reabilitados - Técnico de Suporte
Description
Viva a experiência SONDA
Aqui você transforma sua carreira!
Na SONDA, você encontrará oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional, em um ambiente colaborativo, diverso e inovador.
Estamos com oportunidade para Técnico de Suporte, para atuar na área de Tecnologia da Informação, em modelo presencial, realizando atendimento técnico de primeiro nível.
A oportunidade é destinada exclusivamente a Pessoas com Deficiência (PcDs) e profissionais reabilitados pelo INSS.
Horário: segunda a sexta-feira, das 13h00 às 22h00.
Nesta função você irá:
- Realizar atendimento técnico por WhatsApp, e-mail e plataformas internas;
- Atender e acompanhar chamados relacionados a falhas em sistemas, acessos e erros operacionais;
- Diagnosticar, registrar e solucionar incidentes, garantindo o cumprimento dos SLAs;
- Identificar, categorizar e escalonar chamados para os níveis superiores, quando necessário;
- Orientar usuários de forma clara, empática e resolutiva;
- Registrar e documentar as atividades realizadas nas ferramentas de chamados;
- Monitorar rotinas operacionais, seguindo procedimentos e boas práticas;
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua e otimização dos processos;
- Atuar em conjunto com diferentes áreas para garantir a resolução dos chamados.
Necessário para oportunidade:
- Ensino Médio completo;
- Experiência com atendimento, suporte técnico ou Customer Experience;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Escuta ativa e empatia no atendimento;
- Raciocínio lógico e capacidade de análise e resolução de problemas;
- Organização para gerenciar demandas simultâneas;
- Senso de prioridade e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos;
- Proatividade e autonomia na condução dos atendimentos.
Será considerado diferencial:
- Experiência com ferramentas de atendimento e/ou gerenciamento de chamados;
- Ensino Superior.
Desafios e oportunidades
Você atuará como elo entre a tecnologia e a operação, contribuindo para a resolução de problemas que impactam os usuários. Será importante compreender as necessidades apresentadas, aplicar raciocínio lógico, seguir procedimentos e manter uma comunicação clara e empática.
A posição também permite contribuir para a melhoria contínua, identificação de padrões e otimização dos fluxos de atendimento.
O que oferecemos?
- SONDA Academy: plataforma de aprendizado para desenvolvimento profissional;
- SONDA Wellness: iniciativas voltadas ao equilíbrio da vida pessoal e profissional e ao bem-estar;
- E muito mais!
+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração
Na SONDA, estamos comprometidos com a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo, com igualdade de oportunidades e valorização dos talentos com base em suas qualificações profissionais.
Faça parte da nossa equipe!
#VempraSONDA