Vaga para Efetivo: Analista de Servicio al Cliente (Customer Service) I Espanhol e Inglês Fluentes I Logitech I Híbrido I Zona Sul SP

Checklist de Voo. Como será seu dia a dia: Gerenciar exceções de pedidos, analisando causas de divergências e atuando de forma ágil na resolução, com escalonamento de riscos que possam impactar o nível de serviço e as entregas aos clientes Atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas, acompanhando pedidos, entregas e ocorrências para garantir alinhamento operacional e suporte eficiente ao longo do processo Garantir comunicação clara e estruturada ao longo do ciclo order-to-delivery, mantendo clientes e stakeholders internos atualizados sobre o status dos pedidos e possíveis impactos na operação Monitorar backlog de pedidos e status de embarques, identificando riscos de atraso e atuando de forma preventiva para manter a fluidez operacional Acompanhar KPIs logísticos, como OTIF, Fill Rate e linearidade de faturamento, analisando indicadores para antecipar riscos e apoiar a tomada de decisão operacional Elaborar relatórios operacionais e análises em Excel, utilizando tabelas dinâmicas, filtros e fórmulas de busca para acompanhamento de pedidos, performance logística e controle de exceções Interagir com armazéns, transportadoras e área comercial, garantindo alinhamento entre as partes envolvidas e a execução eficiente das entregas dentro dos prazos acordados.