VCC Technical Support munkatárs

Feladatok

• A VCC rendszer napi szintű szakmai támogatása és adminisztrációja.
• VCC projektek, kampányok, queue-k, workflow-k és routing beállítások kezelése.
• Új VCC folyamatok kialakítása az üzleti és ügyfélszolgálati igények alapján.
• Meglévő VCC projektek és beállítások optimalizálása, egyszerűsítése.
• Hívásirányítási, IVR- és egyéb működési beállítások kezelése.
• Felhasználók, jogosultságok és hozzáférések adminisztrációja.
• VCC-hez kapcsolódó hibák, incidensek és működési problémák kivizsgálása.
• Kapcsolattartás a VCC supporttal és a felmerülő hibák, fejlesztési igények nyomon követése.
• Riportok, exportok, szűrők és dashboardok beállításának támogatása.
• Új funkciók és rendszerbeállítások tesztelése.
• A felhasználói igények összegyűjtése és technikai megoldásokká alakítása.
• Együttműködés az ügyfélszolgálati, IT-, üzleti és információbiztonsági területekkel.
• A VCC működéséhez kapcsolódó dokumentációk és belső útmutatók készítése, karbantartása.
• A VCC felhasználók szakmai támogatása és szükség esetén oktatása.
• Részvétel a VCC-t érintő fejlesztési, bevezetési és optimalizálási projektekben.

Elvárások

Téged keresünk, ha:

• Rendelkezel informatikai vagy technikai támogatási területen szerzett tapasztalattal.
• Jó problémamegoldó és elemzőkészséggel rendelkezel, és szereted megérteni a rendszerek működését.
• Önállóan, precízen és felelősségteljesen végzed a munkádat.
• Könnyen kommunikálsz technikai és nem technikai területen dolgozó kollégákkal egyaránt.
• Szívesen foglalkozol rendszerek konfigurálásával, optimalizálásával és hibakeresésével.
• Fontos számodra a dokumentált, átlátható és biztonságos működés.
• Rendelkezel olyan szintű angol nyelvtudással, amely lehetővé teszi a szakmai dokumentációk értelmezését és a technikai supporttal történő kapcsolattartást.

Előnyt jelent

• Dolgoztál már VCC vagy más Contact Center rendszerrel.
• Van tapasztalatod hívásirányítási, IVR-, queue- vagy workflow-beállítások kezelésében.
• Ismered a VoIP- és telefonos rendszerek alapvető működését.
• Rendelkezel IT support, alkalmazásüzemeltetési vagy rendszergazdai tapasztalattal.
• Foglalkoztál már riportok, dashboardok vagy automatizált folyamatok kialakításával.
• Van tapasztalatod ügyfélszolgálati környezetben vagy üzletkritikus rendszerek támogatásában.

Amit kínálunk

• Bejelentett főállású munkaviszonyt,
• céges laptopot,
• befogadó, nyitott légkört és támogató vezetőket,
• kiváló szakmai lehetőséget és folyamatos fejlődést egy dinamikus csapat tagjaként,
• határozatlan idejű munkaszerződést, hosszú távú munkalehetőséget,
• jól felszerelt, jól megközelíthető, modern belvárosi irodai környezetet,
• napi 8 órás munkavégzést, 8:00-tól 16:30-ig,
• cégünk ISO minősítéssel rendelkezik.

Miért érdemes hozzánk csatlakoznod?
Nálunk nem csupán egy rendszer napi üzemeltetése lesz a feladatod. Aktív szerepet vállalhatsz egy üzletkritikus platform működésének fejlesztésében, és közvetlen hatással lehetsz az ügyfélszolgálati folyamatok hatékonyságára.
Egy olyan szakmai környezetben dolgozhatsz, ahol az IT, az üzleti területek és az információbiztonság szorosan együttműködnek, és ahol értékeljük az önálló gondolkodást, a kezdeményezőkészséget és a jól működő megoldásokat.