Ведущий инженер абонентского отдела

Обязанности:
Специалист принимает звонки, устные заявки от собственников или юридических лиц и грамотно распределяет их между профильными инженерами или техниками для оперативного решения. Инженер координирует выезды: согласовывает графики, контролирует, чтобы специалисты выезжали на заявки в срок, и решает возникающие в процессе технические вопросы. Ведение оперативных журналов (в бумажном и электронном виде), фиксация всех этапов работы с заявками, составление отчётности. Также в эту группу входит работа с данными абонентов: сбор, систематизация и обеспечение сохранности учётной информации. Инженер помогает собственникам разобраться в вопросах начислений за ресурсы, разъясняет правила пользования системами, условия договоров. При обследованиях специалист выявляет факты самовольного или неучтённого потребления ресурсов. В таких случаях он оформляет необходимые акты, помогает определить размер ущерба для компании и при необходимости готовит предложения о привлечении виновных к ответственности.

Требования:
Ответственность и дисциплинированность, коммуникабельность, стресоустойчивость, лидирские качества.