Ведущий инженер технической поддержки (Цифровой бизнес)

Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому Сейчас мы в поисках Ведущего инженера технической поддержки поддержки в команду поддержки Цифрового бизнеса Цель проекта — обеспечивать бесперебойную работу цифровых сервисов банка, включая мобильное приложение, веб-платформу и другие ключевые системы. Инженер техподдержки будет участвовать в решении инцидентов, связанных с этими сервисами, а также в дежурстве по массовым инцидентам.​​​​​​​​​​​​​​​​​​Ты будешь: Диагностировать и устранять сбои цифровых каналов МТС Банка в графике 2/2 (с 9:00-21:00) При авариях - выявлять корневую причину с анализом взаимодействия сервисов и инфраструктуры Работать с Kibana (логи) и Grafana (метрики) для локализации проблем Заведить баги в Jira, подготовливать ранбуки и инструкции Мониторить стабильности сервисов по графикам Дежурить для диагностики массовых инцидентов Корректировать пороги алертов, инициировать задачи на стабилизацию ​​​​​​​Принимать новые фичи в поддержку, обновлять скрипты и классификаторы 1 линии поддержки​​​​​​​Что для нас важно: Понимание архитектуры сервисов и их взаимодействия Понимание основ сетевого взаимодействия, протоколов TCP/IP, HTTP/HTTPS Владение Kibana, Grafana, SQL (запросы к БД) Опыт работы с Jira, основы ручного тестирования Опыт в техподдержке от года, участие в дежурствах (on-call) приветствуется Английский - чтение техдокументации Четкая коммуникация, системное мышлениеУ нас ваши идеи не потеряются: предлагайте и обсуждайте, ищите новые решения и экспериментируйте. Мы всегда поддержим вас, а ещё предложим: достойную заработную плату ДМС со стоматологией с первого месяца работы удаленный/гибридный формат работы доступ к корпоративной библиотеке регулярные образовательные курсы и тренинги от корпоративного университета внешнее обучение цифровое пространство (безбумажный прием на работу, коворкинг, электронный документооборот) специальный тариф на мобильную связь скидки и бонусы на продукты и услуги от МТС, МТС Банка и партнёров; программу Best Benefits отсутствие дресс-кода современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами корпоративный спорт: йога, беговой клуб, вело-сообщество и другие тренажерный зал в офисе детские дни и подарки программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях социальные проекты (раздельный сбор мусора, фандоматы, благотворительные ярмарки и волонтерские акции)