ведущий специалист

Обязанности:
Анализировать переданную специалистом первой линии технической поддержки заявку, поступившую от клиента, на устранение проблемной ситуации, возникшей в ходе эксплуатации аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и их составляющих Осуществлять детальное обсуждение с ответственным представителем клиента возникшие проблемы Осуществлять поиск возникшей проблемы по данным, полученным от клиента Устранять возникшие в ходе эксплуатации проблемы на аппаратном, программном, и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных системы и их составляющих Документировать результаты выполнения заявки совместно с ответственным представителем клиента Осуществлять сбор данных о количестве отказов оборудования и их причинах Документировать данные о количестве отказов оборудования и их причинах Проводить обучение пользователей ИС Разрабатывать руководство пользователя ИС

Требования:
знание основ делопроизводства знание процессов электронного документооборота знание основ работы в операционной системе, в которой производится тестирование, баз данных знание правил ведения деловой переписки четкое понимание специфики деятельности компании: ИТ процессы, понимание производственного процесса и содержание оказываемых услуг навык создания пользовательской документации к модифицированным элементам типовой ИС отличное знание профильной документации умение работать с большими объемами информации навык проведения обучения пользователей ИС владение специальными инструментами тестирования, ведения требований и постановки задач TFS, SharePoint и т.д.