Ведущий специалист по обработке обращений

Обязанности:
Работа с обращениями: Прием, регистрация и обработка письменных и электронных обращений (жалобы, предложения, благодарности). Подготовка ответов: Разработка проектов ответов, служебных и докладных записок, формирование официальных ответов на претензии клиентов. Анализ информации: Проверка качества входящей информации, проведение служебных расследований по жалобам, сбор материалов внутри подразделений. Ведение баз данных: Внесение изменений в CRM-системы, систематизация и хранение архива обращений. Взаимодействие: Координация работы с другими подразделениями организации для решения вопросов клиентов.

Требования:
Грамотная письменная речь Опыт работы с бумажным и электронным документооборотом