Ведущий специалист технической поддержки ключевых пользователей

Мы создаём единую коммуникационную платформу, которая станет универсальным решением для всех платформ группы по общению пользователей. Ищем специалиста поддержки особо важных пользователей в команду MAX. Ваша главная задача — обеспечивать премиальный уровень обслуживания топ-клиентов и топ-менеджмента.

Задачи

• Обеспечивать оперативную поддержку топ-пользователей через мессенджер, почту и телефон
• Вести личную коммуникацию с топ-менеджментом, отвечая за впечатления от продукта
• Оказывать помощь в работе приложения: как удалённо, так и с личным присутствием. Выезды на встречи с клиентами
• Проводить глубокую диагностику инцидентов, работая с логами (logcat, консоль Xcode, сетевые снифферы)
• Собирать и структурировать фидбэк от топ-клиентов, формируя требования для продуктовой команды
• Актуализировать внутреннюю базу знаний и тестировать новые версии приложения на различных устройствах
• Фиксировать обращения в таск-трекерах и вести прозрачную историю взаимодействия с клиентами

Требования

• Опыт технической поддержки (L2/L3) мобильных приложений не меньше двух лет
• Навык читать и интерпретировать логи (logcat, консоль Xcode, сетевые снифферы)
• Умение работать с системами мониторинга (Grafana или аналоги)
• Клиентоориентированность на 200%
• Эмпатия и стрессоустойчивость
• Проактивность
• Презентабельная устная и письменная речь