Veeam Support Engineer - Backup

Buscamos un Veeam Support Engineer que sea responsable de diagnosticar y resolver incidentes relacionados con respaldos, copias y réplicas de clientes hacia nuestra plataforma de Veeam Cloud Connect.

Serás el punto de contacto técnico para clientes y trabajarás con tecnologías como Veeam Backup & Replication, Cloud Connect y VSPC, asegurando que los respaldos vuelvan a operar dentro de los SLA establecidos.

Responsabilidades:

• Diagnosticar fallas de respaldo, copia y réplica hacia Veeam Cloud Connect.
• Analizar problemas relacionados con credenciales, cuotas, jobs, conectividad y versiones de Veeam.
• Ejecutar restauraciones de respaldos almacenados en la nube.
• Administrar usuarios y cuotas en VSPC.
• Brindar soporte técnico a clientes administrados y no administrados.
• Documentar procedimientos y generar evidencia para escalaciones.
• Escalar incidentes relacionados con gateway, repositorios o servicios de plataforma.
• Participar en guardias 7x24 de acuerdo con la rotación del equipo.

Requisitos indispensables

• Licenciatura o Ingeniería concluida en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Inglés mínimo B1 conversacional.
• Experiencia administrando o soportando Veeam Backup & Replication (VBR).
• Experiencia realizando restauraciones y solución de problemas de respaldos.
• Conocimientos de infraestructura Windows Server.
• Experiencia en atención y soporte a clientes.
• Conocimientos de redes básicas para diagnóstico de conectividad.

Experiencia deseable

• Veeam Cloud Connect.
• VSPC (Veeam Service Provider Console).
• Replicación y DRaaS.
• Entornos MSP o proveedores de servicios administrados.
• Certificación VMCE.
• Enterprise Manager.
• Ambientes multitenant.
• Buscamos personas que
• Disfruten resolver problemas complejos.
• Tengan enfoque en servicio al cliente.
• Documenten adecuadamente sus hallazgos.
• Trabajen de forma estructurada bajo SLA.
• Escalen incidentes con evidencia técnica clara.