Vendedor(a)

Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Success (CS) com perfil estratégico, proativo e comercial, que será responsável por garantir o sucesso, retenção e crescimento da nossa base de clientes.

Este profissional terá papel fundamental na transição do cliente do time de Vendas (Closer) para o pós-venda, assegurando uma experiência impecável desde o primeiro pedido até a fidelização de longo prazo.

Enquanto os Closers focam 100% na prospecção de novos negócios, o CS será responsável por blindar a base ativa, garantindo faturamento recorrente, aumento de LTV e redução de churn.

Responsabilidades:

• Garantir a transição perfeita do cliente do Closer (Venda) para o pós-venda (CS);
• Configurar expectativas iniciais e assegurar que o primeiro pedido seja entregue com sucesso total;
• Monitorar constantemente a “Saúde do Cliente”, identificando sinais de queda na frequência de compra antes que ocorra cancelamento;
• Atuar de forma proativa em clientes com risco de churn;
• Identificar oportunidades de upsell (produtos de maior valor) e cross-sell (itens complementares);
• Focar no aumento do LTV (Lifetime Value), incentivando compras recorrentes e relacionamento de longo prazo;
• Realizar pesquisas periódicas de satisfação;
• Reportar gargalos à gestão e à produção, transformando reclamações em melhorias de processo;
• Garantir que o cliente atinja o resultado desejado ao utilizar nossos produtos.

O que esperamos:

Maximizar o valor gerado para o cliente, promovendo:

• Fidelização
• Retenção
• Crescimento de receita na base ativa
• Redução de cancelamentos

Diferente de suporte (reativo) ou vendas (aquisição), o CS atua de forma estratégica, antecipando problemas e oportunidades.

O que Desejamos:

• Perfil analítico e orientado a dados
• Forte habilidade de comunicação e relacionamento
• Proatividade e senso de dono
• Capacidade de identificar oportunidades comerciais
• Foco em resultado e retenção
• Organização e capacidade de acompanhamento contínuo da carteira

Indicadores KPIS:

• Redução de churn
• Aumento de LTV
• Frequência de recompra
• NPS / satisfação do cliente
• Receita gerada via upsell e cross-sell

Requisitos

Valorizado

Experiência profissional