VENDEDOR DE PEÇAS - CONCESSIONARIA ITAVEMA - FIAT CAMPO GRANDE - RIO DE JANEIRO

🔹 Responsável por realizar atendimento técnico-comercial a clientes internos e externos, comercializando peças automotivas originais, acessórios e itens de pós-venda. Atua no balcão da concessionária e em visitas externas, com forte foco na prospecção e desenvolvimento de carteira de clientes, buscando identificar necessidades, oferecer soluções, fechar vendas e manter relacionamento ativo, garantindo satisfação, fidelização e o alcance das metas estabelecidas.

Principais Responsabilidades



1) Atendimento Balcão:

a) Receber solicitações de peças e acessórios de clientes externos e do setor de oficina.

b) Identificar corretamente o código e a aplicação da peça, utilizando catálogos físicos e eletrônicos da montadora.

c) Elaborar orçamentos, apresentar propostas e registrar pedidos no sistema da concessionária.

d) Garantir a entrega ágil e precisa dos itens solicitados, observando prazos e qualidade.

e) Apoiar tecnicamente mecânicos e consultores de serviço na definição das peças corretas.

f) Atuar na prospecção ativa de clientes para o balcão, visando ampliar e desenvolver a carteira.



2) Vendas Externas



a) Prospectar, desenvolver e visitar clientes da carteira ativa e potenciais (auto centers, oficinas independentes, frotistas, empresas públicas e privadas).

b) Apresentar promoções, lançamentos e condições comerciais vigentes.

c) Negociar preços, prazos e condições de pagamento dentro das políticas da empresa.

d) Realizar pós-venda ativo, acompanhando satisfação, volume de compras e novas oportunidades.

e) Expandir o relacionamento comercial, identificando oportunidades para ampliação da carteira.



3) Gestão de Relacionamento:



a) Manter atualizado o cadastro de clientes no CRM, registrando contatos, histórico de compras e follow-up.

b) Desenvolver relacionamento de confiança, fortalecendo a fidelização.

c) Reverter objeções e reclamações de forma proativa, buscando soluções que preservem a imagem da marca.

d) Aplicar estratégias de prospecção contínua para incremento da base de clientes.



4) Controle e Organização:



a) Apoiar o controle de estoque e giro de peças, comunicando demandas e produtos de baixa saída.

b) Cumprir os procedimentos operacionais, normas de segurança e políticas de garantia da montadora.

c) Participar de treinamentos técnicos e comerciais para atualização constante.

d) Utilizar dados de estoque e vendas para orientar ações de prospecção e retomada de clientes inativos.



Área de Resultados



1.) Meta Primária: Atingir e superar as metas mensais de faturamento e margem de peças.

2.) Indicadores de Desempenho (KPIs):

a) Volume de vendas (balcão e externas)

b) Margem bruta e líquida

c) Taxa de recompra/fidelização

d) Índice de satisfação do cliente (NPS)

e) Percentual de aproveitamento de orçamentos emitidos

f) Número de novos clientes prospectados e integrados à carteira.



Competências Técnicas (Hard Skills)

1. Conhecimento técnico de peças e acessórios originais da montadora.

2. Leitura e interpretação de catálogos e sistemas eletrônicos de peças.

3. Técnicas de vendas consultivas e negociação.

4. Noções de logística e gestão de estoque.

5. Operação de sistemas DMS/ERP e CRM.

6. Técnicas de prospecção e captação de novos clientes.



Competências Comportamentais (Soft Skills)

1. Comunicação clara e persuasiva.

2. Proatividade e iniciativa.

3. Organização e gestão de tempo.

4. Relacionamento interpessoal e empatia.

5. Resiliência e orientação para resultados.

6. Capacidade de mapear oportunidades e transformar contatos em clientes ativos.

✔️ Ensino Médio completo. (Desejável curso técnico em Mecânica Automotiva ou áreas correlatas).
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✔️ Cursos Recomendados (não obrigatórios)
✔️ 1. Técnicas de Vendas Consultivas.
✔️ 2. Atendimento ao Cliente.
✔️ 3. Operação de Sistemas de Catálogo Eletrônico.
✔️ 4. Gestão de Estoque e Logística Automotiva.
✔️ 5. Negociação e Fechamento de Vendas.
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✔️ 1. Mínimo de 2 anos de experiência em vendas de peças automotivas (balcão e/ou externas).
✔️ 2. Vivência em concessionárias de veículos, distribuidoras de peças ou auto centers.
✔️ 3. Experiência comprovada em prospecção ativa e desenvolvimento de carteira de clientes.
✔️ 4. Desejável carteira ativa de clientes no segmento automotivo.
✔️

Benefícios

🍽️ VR R$27,00 Por dia / VA R$231,00 Mês

🚌 Vale transporte

🏥 Assistência Médica (extensível a Cônjuge e Filhos)

🦷Odontológica (extensível a Cônjuge e Filhos e familiares comprovados)

🏋🏾 WellHub

🥳 DayOff (Aniversário)

🪪 Convenio SESC