Villa Operations Assistant
Empresa especializada en la gestión y comercialización de alojamientos vacacionales, con una sólida trayectoria en el sector turístico y un firme compromiso con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Actualmente buscamos incorporar un/a Villa Operations Assistant para reforzar la operativa de alquiler vacacional en Puerto del Carmen, (Lanzarote), una posición clave para garantizar la correcta gestión de las estancias y la coordinación diaria con proveedores y equipos operativos, asegurando una experiencia excelente para los huéspedes durante todo su viaje.
Tu misión
Asegurar la correcta gestión operativa de las villas en Lanzarote, coordinando los distintos actores implicados y garantizando un servicio excelente al cliente en todas las fases de su estancia.
Tus funciones y responsabilidades
Gestionar de forma integral las reservas: pre-llegada, estancia (in resort) y post-estancia.
Coordinar y realizar el seguimiento de proveedores de limpieza y mantenimiento.
Supervisar y controlar trabajos operativos (limpiezas, incidencias, reparaciones, etc.).
Gestionar y hacer seguimiento de incidencias a través del sistema informático interno.
Atender el teléfono de emergencias fuera del horario laboral (sistema rotativo) y gestionar incidencias urgentes.
Velar por la calidad del servicio y la correcta ejecución de los estándares operativos.
Mantener comunicación fluida con clientes y proveedores durante toda la estancia.