VIP Account Manager (Night Shift)
Шукаємо досвідченого VIP Account Manager у сфері iGaming / Online Casino з обов’язковим знанням англійської мови, який вміє будувати довгострокові відносини з гравцями та забезпечувати сервіс високого рівня. Якщо ти маєш досвід роботи з VIP-клієнтами, сильні комунікаційні навички, розумієш поведінку гравців та хочеш впливати на retention і розвиток продукту — будемо раді бачити тебе в команді.
Вимоги
Досвід роботи у сфері iGaming / Betting / Online Casino від 2 років.
Розуміння поведінки VIP-гравців, їх інтересів, мотивації та тригерів.
Досвід персональної комунікації з гравцями (чати, дзвінки, месенджери).
Вміння аналізувати дані, працювати з GGR, NGR, ARPU, Bonus Rate, LTV.
Знання CRM-систем, сегментації, бонусних інструментів.
Англійська на рівні C1+ (важлива розмовна).
Знання французької мови мінімум B2+.
Досвід роботи на платформі SoftSwiss, Truelabel.
Ініціативність, відповідальність та бажання впливати на процеси.
Обов'язки
Ведення бази VIP-гравців та формування довгострокових відносин.
Щоденні комунікації, персональні пропозиції та супровід гравців.
Профайлинг гравців: аналіз поведінки, ризиків, інтересів, потенціалу.
Реактивація чарнів, робота з ризиком відтоку, контроль активності.
Формування індивідуальних бонусних пропозицій та персональних промо.
Моніторинг ключових показників: deposit recency, GGR, NGR, retention rate, churn rate.
Співпраця з CRM, Payments, Fraud та Support командами.
Буде плюсом
Досвід роботи в retention напрямку.
Вміння працювати з аналітичними інструментами: Tableau, Power BI.
Умови роботи
Роботу в амбітному та швидко розвиваючому проєкті, професійне зростання.
Нетривіальні завдання, що сприяють професійному та особистісному розвитку.
Гнучкий робочий графік 2/2 12 год (00:00 - 12:00).
Гідний рівень заробітної плати (обговорюється індивідуально, залежно від досвіду та навичок).
Роботу у сильній команді професіоналів.
Можливість швидкого кар'єрного росту.
Підтримка з боку CRM, Аналітики, Payments і керівництва в усіх процесах.
Регулярні командотворчі заходи для співробітників, тимбілдинги, корпоративи.
Заняття іноземними мовами.
Медична страховка.
Психологічна допомога.
Необхідна техніка для роботи.