VIP CRM Retention Manager
Ми шукаємо VIP CRM Retention Manager для роботи з нашою базою VIP гравців. Ця роль поєднує експертизу в CRM, аналіз даних та управління життєвим циклом VIP-клієнтів для побудови персоналізованих customer journeys, які сприяють підвищенню утримання, залученості та довічної цінності клієнта (LTV).
ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ
Розробляти та реалізовувати VIP retention-, reactivation- та lifecycle-кампанії на різних етапах customer journey.
Створювати, запускати та оптимізувати автоматизовані customer journeys, тригери, сегменти та комунікаційні сценарії в Customer.io або аналогічних CRM-платформах.
Аналізувати поведінку VIP-гравців, визначати ризики відтоку та створювати retention-стратегії на основі даних для різних сегментів гравців.
Розробляти персоналізовані пропозиції, механіки лояльності та комунікаційні стратегії, адаптовані під VIP-клієнтів.
Готувати чіткі creative briefs для банерів, лендингів та візуалів кампаній у співпраці з Design-командою.
Відстежувати ефективність кампаній за ключовими CRM-метриками, зокрема Retention, Churn, Reactivation, Conversion, LTV, Deposit Activity та Engagement.
Проводити A/B-тестування та постійно оптимізувати customer journeys на основі отриманих результатів.
Тісно співпрацювати з командами CRM, Marketing, VIP, Product та Customer Support для забезпечення якісного VIP-досвіду.
ВИМОГИ
Від 2 років досвіду у CRM, Retention або Lifecycle Marketing.
Від 1 року досвіду роботи з VIP-клієнтами в iGaming.
Впевнений практичний досвід роботи з Customer.io або аналогічною CRM / marketing automation платформою.
Доведений досвід побудови з нуля автоматизованих customer journeys, сегментації, тригерів та behavioral campaigns.
Розвинені аналітичні навички та впевнене володіння Excel / Google Sheets; знання SQL або BI-інструментів (Looker, Power BI, Tableau) буде значною перевагою.
Розуміння поведінки VIP-гравців, retention-механік, програм лояльності та управління customer lifecycle.
Відмінні навички project management та кросфункціональної комунікації.
Англійська — B1/В2. Іспанська буде перевагою.
БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ
Досвід роботи зі Smartico.
Досвід побудови VIP-програм лояльності та механік гейміфікації.
Знання поведінки клієнтів у sports betting та online casino.
Знання принципів створення бонусів.
Досвід створення щомісячних промо-планів.
УМОВИ РОБОТИ
Повністю віддалена робота на full-time.
Конкурентна заробітна плата (обговорюється залежно від досвіду).
24 дні оплачуваної відпустки + 5 оплачуваних лікарняних днів.
Безпосередня підпорядкованість Head of VIP.