Vip Customer Support
Наш партнер — продуктова B2B iGaming компанія, яка розвиває власну платформу для онлайн-казино та sportsbook-рішень. Команда працює з міжнародними клієнтами та будує екосистему, яка об’єднує casino platform, CRM, analytics, risk management, bonus systems та інші core-продукти для операторів по всьому світу.
Зараз команда шукає Vip Customer Support, який стане ключовою точкою взаємодії між клієнтом та внутрішніми командами. Тут важливо не просто “відповідати на повідомлення”, а реально впливати на якість партнерства, запуск процесів та розвиток клієнта всередині платформи.
Що потрібно робити
- Будувати та підтримувати довгострокові відносини з B2B-клієнтами та key stakeholders
- Супроводжувати інтеграцію платформи разом із внутрішніми командами та представниками клієнта
- Координувати запуск і подальший розвиток клієнта на платформі
- Проактивно виявляти ризики, проблеми та знаходити рішення до того, як вони стануть критичними
- Контролювати рівень задоволеності клієнта та якість сервісу
- Комунікувати з product / tech / support командами для вирішення задач клієнта
- Допомагати клієнтам масштабувати свій бізнес у межах платформи
Що важливо для ролі
- Англійська від рівня B2+
- Сильні комунікаційні та переговорні навички
- Вміння тримати під контролем декілька процесів одночасно
- Системність, відповідальність та ownership-підхід до задач
- Досвід у account management / customer success буде великим плюсом
- Розуміння IT-сфери та базових технічних процесів буде плюсом
- Досвід у iGaming, SaaS або B2B-продуктах — nice to have
Що пропонує компанія
- Роботу в міжнародному B2B продукті у сфері iGaming
- Віддалений формат роботи
- Команду з чіткими процесами та швидким ухваленням рішень
- Можливість реально впливати на клієнтський experience та розвиток партнерств
- Середовище без мікроменеджменту, де цінується ініціативність та відповідальність
- Довгостроковий розвиток разом із продуктом, який активно масштабується
Якщо тобі близький формат “партнерства”, а не просто “сапорту” — ця роль може дуже класно підійти 🙂