VIP 마케팅 매니저

About

“머무름만으로 여행이 되는 새로운 숙박 경험”
— 스테이폴리오는 여행경험을 혁신합니다.
여행가치가 높은 공간을 발굴하고 제안하여
스테이 선택의 번거로움과 리스크를 줄이고
여행을 통해 깊은 만족을 얻을 수 있게 돕습니다.

[포지션 소개]
좋은 여행은 예약하는 순간 끝나지 않습니다. 어떤 공간에서 머물렀는지, 그곳에서 어떤 시간을 보냈는지, 그리고 그 경험이 얼마나 오래 기억에 남는지가 결국 다음 여행을 결정합니다.
이제는 더 많은 유저를 만나는 것을 넘어, 스테이폴리오를 사랑하는 사람들이 더 오래 머물고 더 깊게 연결될 수 있는 경험을 만들고자 합니다.
이 역할은 VIP 유저에게 혜택을 제공하는 업무가 아닙니다. 스테이폴리오의 가장 가치 있는 유저를 이해하고, 그들이 계속 스테이폴리오를 찾는 이유를 만드는 역할입니다.
유저 데이터를 기반으로 새로운 프로그램을 기획하고, 브랜드와의 특별한 경험을 만들며, 한 사람 한 사람에게 맞는 커뮤니케이션을 설계합니다.
정해진 운영을 반복하는 사람이 아니라, 좋은 공간과 좋은 취향을 가진 사람들이 만나는 새로운 방식을 만들어갈 분을 찾습니다.

[합류하시면 이런 임팩트를 만들 수 있습니다]
• 스테이폴리오의 핵심 유저를 위한 차별화된 멤버십 경험을 직접 설계하고 운영합니다.
• 유저의 행동 데이터를 기반으로 고객이 더 오래 머물고 다시 찾는 구조를 만듭니다.
• 스테이폴리오와 결이 맞는 브랜드와 새로운 제휴를 만들어 혜택의 폭을 확장합니다.
• 단순한 혜택 제공을 넘어, 고객과 브랜드가 지속적으로 연결되는 관계를 만들어갑니다.

Responsibilities

1. 멤버십 프로그램 기획 및 운영
• VIP 유저를 위한 멤버십 구조, 등급, 혜택 및 프로그램을 기획하고 운영합니다.
• 유저 특성에 맞는 전용 프로모션, 초청 프로그램, 특별 경험 등을 설계합니다.
• 가입, 참여, 이용, 재방문 등 멤버십 주요 지표를 관리하고 개선 방향을 도출합니다.
• 고객 만족도와 비즈니스 성과를 함께 고려하며 멤버십 경험을 고도화합니다.

2. VIP CRM 및 리텐션 전략 수립
• 유저 행동 데이터를 기반으로 니즈를 파악하고 맞춤형 커뮤니케이션을 기획합니다.
• 고객 생애 가치(LTV)를 높이기 위한 CRM 캠페인을 설계하고 운영합니다.
• VIP 전환율, 재구매율, 잔존율 향상을 위한 다양한 실험을 진행합니다.
• 고객 여정에서 개선이 필요한 지점을 발견하고 새로운 경험을 제안합니다.

3. VIP 제휴 및 브랜드 협업
• 럭셔리 브랜드, 기업 멤버십, 금융사 등과 새로운 제휴를 발굴하며, 제안, 협상, 계약, 운영까지 제휴 전 과정을 주도합니다.
• 제휴 고객의 서비스 경험을 설계하고 재방문 고객으로 전환하기 위한 전략을 수립합니다.
• 제휴 성과를 분석하고 지속 가능한 협업 구조를 만들어갑니다.

4. 마케팅 제휴 및 성장 기회 발굴
• 광고 문의, 브랜드 협업 등 다양한 외부 제휴 기회를 검토하고 운영합니다.
• 스테이폴리오의 브랜드 가치를 높일 수 있는 새로운 협업 방식을 고민합니다.
• 캠페인별 성과를 분석하고 더 효과적인 운영 방식을 개선합니다.

Requirements

• 멤버십, CRM, VIP 제휴 등 유저와의 관계를 만드는 업무 경험이 있으신 분 (3년차 이상)
• 데이터 기반으로 문제를 정의하고 개선 과제를 도출해 본 경험이 있으신 분
• 새로운 프로그램이나 캠페인을 직접 기획하고 실행해 본 경험이 있으신 분
• 다양한 내부 조직 및 외부 파트너와 협업하며 프로젝트를 주도해 본 경험이 있으신 분

Preferred

• 멤버십, VIP 프로그램, CRM 캠페인 운영 경험이 있으신 분
• 브랜드 제휴 및 공동 프로모션 기획 경험이 있으신 분
• 고객 등급, 혜택, 리워드 구조를 설계해 본 경험이 있으신 분
• 데이터 분석 도구(Amplitude, Airbridge 등)를 활용해 고객 행동을 분석해 본 경험이 있으신 분
• 새로운 환경에서 기준과 프로세스를 직접 만들어 본 경험이 있으신 분
• 스스로 문제를 정의하고 실행까지 밀어붙이는 강한 오너십을 가진 분

Benefits

• 효율적인 몰입을 돕는 4.6일제 운영 (월요일 오후 출근)
• 생성형 AI 유료 버전 지원 (Gemini Enterprise 단일 사용 또는 Gemini Business+클로드pro 사용 중 선택)
• 시차출근제 운영 (오전 9시~10시 출근 / 오후 6시~7시 퇴근)
• 업무 몰입을 위한 최신형 맥북 및 장비 지원
• 자기 계발 도서 구입비 및 건강검진 지원
• 스테이폴리오 입점 스테이 및 자사몰(메이크폴리오) 할인
• 커피 및 간식 상시 제공
• 명절 상여 제공
• 4대 보험, 퇴직연금 가입