VIP Manager

VIP Manager — iGaming
Шукаємо VIP Manager з досвідом роботи з англомовними гравцями та ринками Tier-1.
Основна мета ролі — розвиток довгострокових відносин із VIP-клієнтами, підвищення їхньої лояльності, активності та утримання.
Обов’язки
Самостійне ведення та розвиток персональної бази VIP-гравців.
Регулярна комунікація з клієнтами переважно через WhatsApp.
Персональний супровід і побудова довірливих довгострокових відносин.
Підготовка індивідуальних бонусів і спеціальних пропозицій.
Робота з retention, реактивацією та підвищенням депозитної активності.
Аналіз поведінки, потреб і активності VIP-гравців.
Оперативне вирішення запитів клієнтів.
Взаємодія з іншими командами для покращення клієнтського досвіду.
Вимоги
Від 1 року досвіду на позиції VIP Manager в iGaming.
Практичний досвід роботи з англомовними GEO та ринками Tier-1.
Досвід самостійного ведення персональної бази VIP-клієнтів.
Англійська мова від Strong B2 — вільна письмова та усна комунікація.
Розуміння бонусних механік, retention і реактивації VIP-гравців.
Уміння знаходити індивідуальний підхід до клієнтів.
Сильні комунікативні навички, дипломатичність і клієнтоорієнтованість.
Буде плюсом
Досвід спілкування з VIP-гравцями телефоном.
Робота з CRM-системами та сегментацією клієнтської бази.
Розуміння метрик retention, churn, LTV і депозитної активності.
Досвід створення персональних бонусних пропозицій.
Ми пропонуємо
Віддалений формат роботи.
Роботу в міжнародному iGaming-проєкті.
Можливість впливати на розвиток VIP-напряму.
Довгострокову співпрацю.
Конкурентну фінансову мотивацію.
Підтримку команди та професійний розвиток.