VIP Manager
VIP Manager — iGaming
Ми шукаємо VIP Manager з досвідом роботи з англомовними гравцями, який зможе вибудовувати довгострокові відносини з VIP-клієнтами, підвищувати їхню лояльність і залученість у продукт.
Основні обов’язки
Ведення та розвиток бази VIP-гравців.
Персональний супровід клієнтів і побудова довгострокових відносин.
Регулярна комунікація з гравцями переважно через WhatsApp, у перспективі можлива робота з телефонією.
Підготовка та надання персональних бонусів і спеціальних пропозицій.
Робота з утриманням, реактивацією та підвищенням активності VIP-гравців.
Аналіз поведінки та потреб клієнтів.
Оперативне вирішення запитів VIP-гравців.
Взаємодія з іншими командами для покращення клієнтського досвіду.
Вимоги
Від 1 року досвіду на позиції VIP Manager в iGaming.
Обов’язковий досвід роботи з англомовними GEO.
Досвід роботи з ринками Tier-1.
Досвід самостійного ведення персональної бази VIP-клієнтів.
Англійська мова від рівня Strong B1: впевнений розмовний та письмова комунікація.
Розуміння бонусних механік в iGaming.
Розуміння принципів утримання та реактивації VIP-гравців.
Розуміння стратегії роботи з VIP-клієнтами.
Вміння знаходити індивідуальний підхід і вибудовувати довірливу комунікацію.
Клієнтоорієнтованість, дипломатичність і сильні комунікативні навички.
Буде плюсом
Досвід спілкування з VIP-гравцями телефоном.
Досвід роботи з CRM-системами та сегментацією клієнтської бази.
Розуміння метрик retention, churn, LTV і депозитної активності.
Досвід розробки персональних бонусних пропозицій.
Ми пропонуємо
Роботу в міжнародному iGaming-проєкті.
Можливість впливати на розвиток VIP-напряму.
Довгострокову співпрацю.