VIP Success Manager
Novoplex — це група компаній, які розробляють iGaming продукти та надають послуги у різних сферах перформанс маркетингу.
Зараз ми у пошуку VIP Success Manager, який приєднається до нашої команди для підтримки VIP гравців та побудови довгострокових відносин з ними.
Що ти будеш робити:
- Надавати підтримку VIP-гравцям через Live Chat та email;
- Забезпечувати пріоритетне обслуговування VIP-клієнтів з мінімальним часом очікування;
- Відповідати на запитання щодо ігор, бонусів, акцій, платежів та технічних питань;
- Обробляти скарги та конфліктні ситуації з максимальною дипломатичністю;
- Консультувати з правил та умов промо-акцій, турнірів, програми лояльності;
- Нараховувати персональні бонуси, фріспіни, кешбек.
Що тобі знадобиться для цього:
- Досвід роботи з клієнтами від 1 року (Vip Success Manager/Vip Support Manager) в сфері IGaming;
- Володіння англійською на рівні від В2;
- Знання методів депозиту: банківські карти, e-wallet (Skrill, Neteller, MuchBetter), криптовалюти, банківські перекази;
- Високий рівень комунікативних навичок із вмінням вибудовувати довірливі відносини з VIP-клієнтами, ефективно вирішувати складні запити та забезпечувати персоналізований сервіс;
- Навички роботи з CRM-системами - Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom;
- Готовність працювати на нічних змінах (4-6 за місяць).
Чому варто бути частиною Novoplex:
- Можливості для професійного розвитку: компенсація професійних курсів та івентів;
- Справедлива винагорода, що залежить від вкладу;
- Час для відпочинку: 20 робочих днів відпустки та додаткові дні до значущих дат. Гнучкі вихідні державних свят України;
- Час для відновлення: 7 днів лікарняних без довідки від лікаря, з довідкою - без ліміту. Maternity leave;
- Забезпечення необхідним для безперебійної роботи: техніка, павербанки, компенсація коворкінгів;
- Work-life balance, remote формат.
Якщо ти думаєш, що ми твій perfect match, час ознайомитися з нашим Hiring процесом:
1. First Meet
Дякуємо за твій відгук, зараз твоє резюме прямує до нашої рекрутмент команди. Якщо твої скіли відповідають вимогам вакансії, наш рекрутер зв’яжеться з тобою, щоб познайомитися та дізнатися трішки більше один про одного.
2. Tech interview
Інтерв’ю з Head of VIP та VIP Team Lead, де обговоримо твої навички та знання, які будуть необхідні для роботи з нашими проєктами.
3. Reference Check
Ми поспілкуємось з твоїми попередніми колегами або керівниками, щоб краще зрозуміти твій стиль роботи, сильні сторони та внесок у команду.
4. Offer letter
Ми надсилаємо оффер та з нетерпінням чекаємо тебе у нашій команді. Congrats :)
Якщо ти відчуваєш, що ми можемо підійти один одному — еплайся і let’s rock it 🚀