VIP Support Manager
Шукаємо VIP Support Manager у сфері iGaming / Online Casino, який забезпечуватиме швидку, якісну та персоналізовану підтримку гравців.
VIP Support Manager обробляє вхідні запити VIP-гравців та здійснює дзвінки як VIP, так і casual гравцям, зокрема pre-VIP гравцям з потенціалом переходу у VIP-сегмент. Комунікація ведеться через дзвінки, чати, email та месенджери. Менеджер тісно співпрацює з VIP Account Managers, передаючи їм кейси та кваліфікованих гравців.
Робота відбувається у змінах для забезпечення підтримки 24/7.
Вимоги
Досвід роботи у сфері iGaming / Betting / Online Casino від 1 року.
Досвід роботи в Support / Contact Center.
Розуміння процесів платежів, виводу коштів, верифікації (KYC) та бонусів.
Досвід роботи з CRM та helpdesk-системами.
Англійська C1 - обов'язково.
Грамотна письмова та усна комунікація, стресостійкість, клієнтоорієнтованість.
Обов’язки
Обробка вхідних запитів VIP-гравців у всіх каналах комунікації.
Вихідні дзвінки VIP та casual гравцям (welcome, верифікаційні, реактиваційні, retention, follow-up).
Робота з pre-VIP гравцями за визначеною стратегією та передача кваліфікованих гравців VIP Account Managers.
Вирішення питань щодо платежів, виводу коштів, верифікації, бонусів та акаунтів.
Робота зі скаргами та ескалація складних кейсів.
Передача кейсів та інформації про гравців VIP Account Managers.
Ведення CRM та helpdesk-системи.
Дотримання SLA та стандартів якості.
Виявлення та передача ризиків щодо фроду, Responsible Gaming та compliance.
Досягнення персональних KPI та регулярна звітність перед VIP Support & CC Lead.
Буде плюсом
Досвід роботи з VIP-гравцями.
Досвід роботи з SoftSwiss та TrueLabel.
Німецька, французька або португальська на рівні B1–B2.
Умови роботи
Віддалений формат роботи.
Змінний графік: 2/2 12:00 - 24:00.
Можливість кар’єрного росту до VIP Account Manager або VIP Support & CC Lead.
Підтримка з боку VIP Support & CC Lead, CRM, Payments та керівництва.
Нетривіальні завдання, що сприяють професійному та особистісному розвитку.
Гідний рівень заробітної плати, який обговорюється індивідуально залежно від досвіду та навичок.
Роботу в сильній команді професіоналів.
Регулярні командотворчі заходи для співробітників, тімбілдинги та корпоративи.
Заняття іноземними мовами.
Медичне страхування.
Психологічна допомога.
Необхідна техніка для роботи.