VIP врач-куратор
Подзаголовок (короткое описание)
Помогайте клиентам находить лучших врачей, клиники и решенияОписание
Мы — новая команда в группе Т и создаем сервис, который помогает клиентам решать вопросы со здоровьем. Берем на себя то, в чем обычно приходится разбираться самостоятельно: поиск врачей и клиник, работу с медицинскими документами, организацию обследований и второго мнения.
Работаем с разными запросами — от профилактики до сложных заболеваний. Сопровождаем VIP-клиентов, взаимодействуем с ведущими врачами, клиниками и страховыми компаниями, в том числе помогаем организовать медицинскую помощь за рубежом.
Наша задача — сделать так, чтобы клиент понимал, куда обратиться и что делать дальше, а организационные вопросы мы берем на себя.
Обязанности
Принимать обращения клиентов, собирать медицинскую историю, изучать симптомы, цели и ограничения, анализировать медицинскую документацию и определять возможные риски
Выстраивать медицинский маршрут: подбирать профильных специалистов, клиники и программы обследований в России и за рубежом, при необходимости организовывать получение второго мнения
Координировать взаимодействие с врачами, клиниками, административными службами и страховыми компаниями, организовывать согласования, записи и передачу необходимой медицинской информации
Работать с ДМС и другими страховыми продуктами, учитывать условия и ограничения покрытия и взаимодействовать с врачами-кураторами страховых компаний
Сопровождать клиента на всех этапах: контролировать сроки, качество сервиса и выполнение договоренностей, поддерживать коммуникацию и собирать обратную связь
Помогать клиенту разобраться в медицинской информации и рекомендациях врачей, понятным языком объяснять возможные дальнейшие действия и помогать принимать информированные решения
Требования
У вас есть высшее медицинское образование, а также опыт сопровождения пациентов или клиентов по медицинским вопросам от 3 лет
Имеете опыт взаимодействия со страховыми компаниями, врачами-кураторами ДМС, клиниками или другими участниками медицинской системы
Умеете структурировать медицинские кейсы, задавать уточняющие вопросы, выявлять риски и определять дальнейший маршрут пациента
Умеете анализировать медицинскую документацию, результаты обследований и заключения специалистов
Умеете понятно объяснять клиентам медицинскую информацию и рекомендации, обеспечивать высокий уровень сервиса
Будет плюсом: опыт работы врачом-куратором, VIP-куратором, координатором лечения, специалистом по сопровождению пациентов или в medical family office, опыт работы с VIP-клиентами
Будет плюсом: знание особенностей маршрутизации пациентов, английский язык для работы с зарубежными медицинскими организациями
Мы предлагаем
Достойный доход: учитываем ваш опыт и навыки
Гибридный формат: первые 3 месяца работа в офисе, далее 2 дня в неделю в офисе, остальные дни — удаленно
Рабочее оборудование: предоставим ноутбук, гарнитуру, телефон и sim-карту
График 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00
Дополнительный отпуск — 3 дня в год, можно использовать для отдыха или получить компенсацию
ДМС: от онлайн-консультаций и расширенного медицинского обследования до стационарного лечения, включая стоматологию и поддержку семьи после прохождения испытательного срока
Оформление по ТК РФ
Профессиональный рост: индивидуальные планы развития и поддержка на каждом шагу
Специальные предложения: льготные условия кредитования, скидки и акции от партнеров, программа поддержки здоровья и благополучия, игровые активности с призами и бонусами