VOC分析・カスタマーサポート改善推進/ 係長～課長補佐格

募集背景

カスタマーサポートユニットは、これまで別部署として存在していた「お客様相談」「受注」「顧客管理」の3組織を統合し、2025年7月に立ち上げられたばかりの新組織です。このたびは組織強化のための募集となります。

業務内容

• VOCを多角的に収集・可視化し、継続的な改善サイクルを構築・推進

　　各チャネルの声の取りまとめ、課題抽出、改善アクションのリード

• VOCデータをもとにした各種レポートの作成・展開、関係部門へのインサイト提供

　　定例レポート、深掘り分析、改善提案、意思決定支援

• お客様向けFAQページの品質向上と継続的改善のリード

　　内容精査、追加項目提案、更新管理

• その他関連業務全般

組織構成

カスタマーサポートユニットの配下に、オペレーショングループとCSプロフェッショナルグループが存在します。本ポジションはCSプロフェッショナルグループの配下にある「エキスパートチーム」への配属予定となります。

CSプロフェショナルグループ自体は９名でそのうちエキスパートチーム現在４名です。

応募資格_(MUST)

• 大卒以上の方

• VOC分析（NPS分析含む）の実務経験をお持ちの方

  • 顧客の声（アンケート、通話記録、チャット、SNSなど）の収集・分類・分析経験
  • テキストマイニングや感情分析の活用経験
  • 顧客インサイトの抽出と業務改善への提案実績

• コンタクトセンター業務に関連するシステムの理解をお持ちの方

  • CRM、CTI、販売管理システム等

• CXやCSに関する知識をお持ちの方

  • NPS、CSATなどの指標理解と活用経験
  • 顧客ジャーニーの設計・改善経験

• データ分析スキルをお持ちの方

  • Excel、Power BI等のツール活用による集計・分析経験

• 業務改善・提案力をお持ちの方

  • VOCをもとにした業務改善提案の実行経験
  • 他部門との連携経験

応募資格_(WANT)

• B to C領域の業務経験をお持ちの方

• お客様対応/カスタマーケア/コンタクトセンター業務のマネジメント経験をお持ちの方

  • インバウンド／アウトバウンド業務の理解
  • クレーム対応、課題解決スキル
  • KPI（応答率、AHT、CSATなど）の管理経験
  • 業務フローやスクリプトの設計・改善経験
• 化粧品、医薬部外品、健康食品、医薬品に関する知識をお持ちの方

【職種 / 募集ポジション】
VOC分析・カスタマーサポート改善推進/ 係長～課長補佐格
【雇用形態】
正社員
【給与】
月給 360,000円 〜 550,000円
●月給 係長：360,000円～430,000円 課長補佐：500,000円～550,000円 ※能力・経験を考慮し、当社規定により優遇します。 ※役割手当（50,000円～75,000円/月）含む。 ※課長補佐の場合、固定残業代（45時間相当分）142,465円～含む。超過分は別途支給。 想定年収650万円～850万円 ●昇給年1回（4月） ●賞与年2回（6月、12月）
【勤務地】
108-0014 東京都港区芝5丁目34番2号 ミタマチテラス19階
●都営三田線・浅草線「三田」駅…直結 ●JR 山手線・京浜東北線「田町」駅…徒歩2分 ※在宅勤務制度あり（週2回まで）
【諸手当】
●通勤手当：支給あり（当社規定による） ●時間外労働手当 　他
【選考フロー】
Step１　書類選考 応募フォームから書類をご提出ください。 ※書類選考前にカジュアル面談を実施する場合もございます。 Step２　面接 対面・オンラインにて、１～２回面接を実施します。 ※面接の日程が確定しましたら、適性検査を面接日までに受検いただきます。 Step３　内定 書類選考～内定まで１ヶ月前後時間を要します。 あらかじめご了承ください。 ※状況により選考内容は変更する場合がありますのでご了承ください。

会社情報

【会社名】
株式会社ディーエイチシー
【本社】
〒108-0014 東京都港区芝5丁目34番2号 ミタマチテラス19階
【代表取締役会長 CEO】
髙谷 成夫
【代表取締役社長 COO】
宮﨑 緑
【代表取締役副社長】
小髙 弘行
【創業】
1972年
【売上高（連結）】
99,603百万円
【従業員数】
1,459人（単体） 1,831人（連結） ※2026年4月1日現在
【取引銀行】
みずほ銀行 三菱UFJ銀行 三井住友信託銀行
【中途採用率】
労働施策総合推進法に基づく中途採用率の公表 正規雇用労働者の中途採用比率 2023年度　100% 2024年度　93% 2025年度　55％ 公表日：2026年1月1日