VODITELJ/VODITELJICA RECEPCIJE

KLJUČNE ODGOVORNOSTI

• Samostalno upravljanje i organizacija cjelokupnog recepcijskog poslovanja, uz odgovornost za učinkovitost, kvalitetu rada i ostvarivanje operativnih ciljeva

• Vođenje, koordinacija, motiviranje i nadzor recepcijskog tima, uključujući izradu rasporeda rada, raspodjelu zadataka i edukaciju zaposlenika

• Potpuna kontrola financijskog i blagajničkog poslovanja recepcije, uključujući naplatu, izdavanje računa, kontrolu dnevnih obračuna, blagajničkih izvještaja i financijskih evidencija

• Upravljanje rezervacijama i raspoloživošću smještajnih kapaciteta, uz kontrolu točnosti unosa, izmjena i otkazivanja rezervacija

• Napredno korištenje i nadzor rada u hotelskom informacijskom sustavu (PMS) te osiguravanje točnosti i ažurnosti svih podataka

• Svakodnevna koordinacija s odjelom domaćinstva radi pravovremene pripreme smještajnih jedinica, praćenja njihovog statusa i učinkovite organizacije dolazaka i odlazaka gostiju

• Organizacija i nadzor procesa prijave i odjave gostiju (check-in/check-out)

• Praćenje popunjenosti, dnevnih izvještaja i ključnih operativnih pokazatelja

• Profesionalno rješavanje reklamacija, posebnih zahtjeva i izazovnih situacija

• Nadzor pravilne prijave i odjave gostiju putem sustava eVisitor

• Poticanje dodatne prodaje (upselling) i unapređenje prihoda od recepcijskih usluga

• Suradnja s upravom, odjelom hrane i pića, tehničkom službom i ostalim odjelima resorta

• Kontinuirano unapređenje standarda rada, internih procedura i kvalitete usluge

OD KANDIDATA OČEKUJEMO

• Dokazano iskustvo na poziciji voditelja recepcije ili sličnoj rukovodećoj poziciji, poželjno u hotelima ili resortima većeg kapaciteta

• Visoku razinu samostalnosti u organizaciji, donošenju odluka i upravljanju recepcijskim poslovanjem

• Odlično poznavanje financijskog i blagajničkog poslovanja, naplate, obračuna i kontrole računa

• Napredno poznavanje PMS sustava i upravljanja rezervacijama

• Iskustvo u koordinaciji recepcije i domaćinstva te organizaciji smještajnih kapaciteta

• Poznavanje sustava eVisitor i relevantnih zakonskih propisa

• Aktivno znanje engleskog jezika u govoru i pismu; dodatni strani jezici predstavljaju prednost

• Izražene organizacijske, komunikacijske i voditeljske sposobnosti

• Preciznost, odgovornost i sistematičnost u administrativnom i financijskom poslovanju

• Sposobnost rada pod pritiskom i učinkovitog rješavanja operativnih izazova

• Profesionalan pristup gostima i usmjerenost na kvalitetu usluge

ŠTO NUDIMO?

• Odgovornu i samostalnu rukovodeću poziciju

• Konkurentna primanja u skladu s iskustvom i kompetencijama

• Profesionalno i dinamično radno okruženje

• Podršku uprave i mogućnost aktivnog sudjelovanja u unapređenju poslovanja

• Mogućnost dugoročne suradnje i profesionalnog razvoja