【外商】[RC-Product] Financial Product Manager／產品經理

【關於 UnicornFintech】
UnicornFintech 為 Hytech Group 旗下核心成員。Hytech Group 總部設於澳洲與新加坡，是領先的管理顧問公司。我們專注於為金融科技與金融服務產業提供數位轉型解決方案，涵蓋端到端顧問服務，以及完整的中後台系統支援，協助客戶優化營運流程、提升效率，並在快速變動的數位環境中保持競爭優勢。
Hytech 目前於全球擁有超過 2,000 名專業人才，據點遍布澳洲、新加坡、馬來西亞、台灣、菲律賓、泰國、摩洛哥、賽普勒斯、杜拜等多個國家。隨著全球業務持續擴展，我們正積極強化台灣團隊，並持續投入金融系統、風險模型與資料智能等領域的優秀人才。

【關於該職位】
此職位主要負責支援品牌的交易產品營運與優化，確保產品在日常運作、客戶服務及內部協作流程中順暢執行。
你將從產品支援與營運執行的角度切入，深入理解交易產品邏輯、客戶行為及市場運作機制，並逐步培養產品思維與數據分析能力，未來有機會發展為金融產品經理（Financial Product Manager）。

【主要職責】
1. 品牌產品支援（核心職責）
負責品牌交易產品的日常營運支援與問題處理，包含來自業務（Sales）、客服（Customer Service Team）及交易團隊（Trading Team）的產品相關詢問。
確保產品規則、交易邏輯與系統行為被正確理解與執行，並能快速釐清問題原因並提出解決方案。

2. 跨品牌支援與問題協調
在支援主要品牌的同時，協助其他品牌進行產品問題排查與處理。
與產品、風控及 IT 團隊密切合作，推動問題解決，並確保資訊同步與實際落地執行。

3. 產品營運與流程優化
協助整理產品操作流程（SOP）、常見問題（FAQ）及處理機制，持續優化內部作業流程 與支援方式，以提升整體營運效率與準確性。

4. 客戶行為與產品洞察
從客戶問題與交易行為中整理常見使用情境與痛點，產出觀察與初步分析，並協助回饋產品優化建議。

5. 產品知識建立與內部賦能
建立並維護產品知識庫、操作手冊與溝通指引，支援業務與行銷團隊使用。
同時系統化整理客戶回饋，作為後續產品優化的重要依據。

6. 基礎數據整理與分析
協助整理產品相關數據（如客戶行為、交易狀況、問題類型等），進行基礎分析，並支援產品優化與決策。

【我們期待您具備】
1. 具 1–3 年金融相關工作經驗者佳，具備客服（Customer Service）背景尤佳。
2. 學習能力佳，對交易產品與市場機制有興趣，特別是差價合約（CFD）領域，願意從營運與產品支援角色逐步培養產品能力。
3. 具備基本邏輯分析能力，能針對問題進行拆解與判斷，而非僅依指示執行。
4. 細心負責，具備良好溝通能力與耐心，能應對高頻且複雜的客戶與產品相關問題情境。
5. 具備良好的問題解決能力，能與跨部門（如產品、風控、IT）有效協作，並推動問題落實解決。
6. 具備英文溝通能力者佳；熟悉加密貨幣市場者佳。

【我們提供】
1. 開放、合作且具包容性的工作環境。
2. 完善的專業成長與職涯發展機會。
3. 參與並影響公司未來發展的重要角色與舞台。