【外商】售後服務部維修經理 National Service Manager

策略性地管理與領導整體服務團隊，確保提供高效的售後與技術支援服務，透過拓展服務網路，驅動部門盈利能力、提升客戶滿意度並達成公司財務目標 。

【主要工作內容】

1. 服務營運與策略管理

• 服務團隊整體營運：督導售後服務與技術支援維修營運，提供全方位的客戶支援服務 。
• 策略規劃與財務目標：制定並執行聚焦於提升服務營業額、盈利能力及財務目標之策略 。
• 財務與預算控管：管理服務部門之預算、財務績效與成本控制，包含營收目標制定與財務預測 。
• 創造售後服務價值：領導售後服務轉型為具備高盈利能力之營收部門，制定銷售策略並推廣加值服務方案 。

2. 服務網路與客戶體驗

• 客戶滿意度管理：透過高效且高品質的服務交付與問題解決，確保高水平的客戶滿意度（CSAT） 。
• 客戶關係與客訴處理：建立良好客戶關係，協調銷售團隊處理由其升級之客戶爭議，確保流暢的客戶體驗 。
• 服務網路拓展與稽核：開發與擴展服務網路（包含服務中心、服務據點及經銷商指定），定期對服務經銷商進行稽核與業務合作，確保服務符合品質標準 。

3. 團隊領導與流程優化

• 團隊領導與人才培育：領導、督導與指導服務團隊，監督日常營運、進行績效監控及技術人員技能培訓。
• 流程優化與持續改善：推動服務流程與工作流程之持續改善與優化，以提升營運效率與部門盈利能力 。
• 數據管理與績效報告：管理 CRM 系統、監控 KPI、分析服務數據並製作績效報告以找出改善機會 。

4. 技術支援、車間維修與保固管理

• 產品與技術支援：提供技術指導、傳遞最新產品知識、排除複雜技術故障，並與銷售團隊緊密合作 。
• 車間與外修派單調配：負責車間（Workshop）與現場外修（Field operations）之派單調配、技術人員指派及現場技術監督 1。
• 保固流程管理：管理內部營運及服務經銷商之保固處理流程，確保嚴格執行公司保固政策 。

5. 零件業務與租賃營運管理

• 零配件業務推動：與銷售團隊緊密合作，推動並監控零配件之營業額與盈利能力 。
• 零配件庫存管理：管理零配件庫存，確保最佳庫存水平與即時採購 。
• 設備租賃營運管理：與租賃業務負責人合作，管理端到端租賃營運流程（包含確認設備可用性、協調交退貨、客戶現場產品操作培訓及租賃前後維護活動） 。