【外商】物流部 物流暨客服組主任

1.客戶服務與訂單管理
•客戶服務與訂單管理督導客服團隊處理客戶諮詢、訂單修改、退換貨申請及投訴案件。
•建立並優化客服作業標準流程（SOP），提升首通解決率與服務滿意度。
•分析客訴原因，跨部門（如品保、採購、業務）研擬改善方案，從源頭減少客訴。
2.物流與倉儲管理
•觀督導日常出貨、入庫、盤點及退換貨流程，確保帳物相符。
•評估與管理第三方物流商（3PL）及貨運公司，控管配送成本並提升服務品質。
•異常物流狀況（如貨損、延遲配送）的緊急應變與客訴追蹤處理。
3.銷售預測管理
•會議召開與資料統合：
A)更新至前一月的銷售記錄並提供檔案供各通路業務填寫N+4預估計畫。
B)收集整合MKT 試用包預估計畫。
•針對各通路/客戶的預估與實銷整理成銷售預估準確率統計報表，並與銷管組協作分析銷售趨勢。
4.團隊領導與績效管理
•管理物流暨客服組日常排班、工作分配與同仁績效考核。
•規劃並執行組內同仁的專業訓練（如系統操作、溝通技巧、安全作業）。
•激勵團隊士氣，建立良好的服務意識與效率導向的工作文化。
5. 數據分析與系統優化
•定期統計並分析關鍵績效指標（KPI），如配送準時率、客訴率、訂單處理時效。
•運用 ERP、WMS 或 CRM 系統優化作業流程，並提出系統升級或功能調整建議。
6 .主管交辦事項